写在315之后：只想安全的消个费，难不成还去实体店？

刚刚结束的3?15晚会，确如之前各路消息所称，动了动电商。但这一动，也让观众感受到了网络消费环境的深深恶意。

饿了想叫个“饿了么”，送来的外卖很可能是黑作坊生产的，这里有露天的灶台、脏得看不清原色的抹布、从来不洗的漏勺，还有老板娘或者厨师的口水！



想上网买东西，什么淘宝啊、大众点评、美丽说啊，信誉和评价可能是刷出来的。一个新注册的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评！在这种情况下要买到正品，真是比变成孙悟空还要难。

如果父母想在海淘网站给孩子买点最好的外国货，更得郁卒了：2015年质检总局对通过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。

终于走大运摇了个号想买台二手车练练手先，车易拍这个号称“透明、无差价”的二手车网站，竟然灵感爆发搞了两个交易端，瞒了买家和卖家两头，黑走一笔渠道费！

在人们已经习惯于依赖网购之后，看到这样的3?15晚会，内心一定是崩溃的！只想上网安静地消个费，为什么就这么难？
 
电商之困，非一言可蔽之

3?15晚会前，电商大佬们纷纷表态打假，阿里还成立了一个专门打假的队伍，表示要斩草除根。但这种姿态还是然并卵，淘宝依旧被点了名。阿里集团连夜回应，以感谢3?15晚会的姿态，将火烧到QQ等其他平台，呼吁社会共治，讨巧的回避了自身责任。

马云曾说如果有假货，每天淘宝的销售额不能有六七十亿元。后来，他建议消费者要有 “判断的权利”， “二十五块钱想买一个劳力士手表，这是不可能的，这是你自己太贪了。”再后来，经受了国家工商总局白皮书、Gucci母公司开云集团起诉、AAFA投诉和福布斯杂志“建立在假货上的2000亿帝国”的报道之后，阿里开始放低身段，搅皱一池春水，电商渠道的假货逐渐演进至商业环境的问题和从业者整体的层面。



但是，网购消费不安全并非只是一个环境问题，电商本身存在的弊病随之显露无遗。无论是从电商行业的运行规律还是从实际数据来看，电商自身存在的深层问题都无法掩饰。

首先，电商模式在信息丰富性方面占优，但在体验和比较方面天然不如实体店。传统电商具有物流送货时间长、购物质量无法保证、远距离鉴别困难等障碍，对信息监管也相对困难，导致虚假信息泛滥、销售者资质无保障，消费者体验越来越糟糕。其次，电商模式进入门槛低，平台之间竞争激烈，因而电商自身缺乏进行规范经营、维护消费安全的动力。最后，在电商平台的低价竞争压力下，当前中国电商行业生态严重恶化，商家产生严重的两极分化，从而导致恶性竞争，劣币驱逐良币，自然就会假货泛滥。

从数据来看，网购市场质量不合格和假冒现象比较严重，投诉和案件增长迅速。据国家工商总局抽查，2014年，网购正品率只有58.7%，全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。



这时有消费者说了，既然国内商家靠不住，那我就海淘呗，国外就没假货了吧？但理想是丰满的，现实是骨感的，海淘假货也泛滥：有出口转内销的，还有直接进口国外假货的。

去年7月，意大利海关在罗马达文西国际机场查获了逾百万件假货，其中包括六十万个中国制冒牌安全套（友情提示：网购杜蕾斯的同学小心一点哦），据说就是准备销回国内的。关于海淘假货、仿货泛滥最经典的段子是：“一款全球限量六辆的经典法拉利，在中国卖出去了七辆。”

而且，由于海淘涉及海外产品，如果消费者对购买到的产品真假产生疑问，要鉴定的话非常困难。另外，目前绝大部分跨境电商在退换货方面非常困难，看似低价就能买名牌，但总体成本更高。

还有人觉得，既然这些电商都靠不住，朋友卖东西该相信吧？唉，一听这个就知道你会被“杀熟”。不少人在朋友圈发各种名牌包、鞋子、饰品、等图片，都是卡地亚、欧米茄、PRADA等国际名牌，以及各类海外代购，他们提供的单据足以乱真，产品却是假的。什么，要退货？朋友之间这么不宽容，也太没风度了吧！

总而言之，众多国人的网购种种，就是看账单，想剁手，看到货，好心塞！
 
安全消费新生态，实体的价值回归

网络购物累觉不爱，到底如何消费才能既值回票价又心情愉悦呢？

一个最新潮流是，以前热衷于网购的消费者正在回归实体店。AC尼尔森的调查显示，67%的消费者还是更享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。埃森哲的调查则发现，从方便性的角度看，进行购物体验改善的实体店仍然占有绝对优势，93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，远远高于网络（75%）；未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%，而表示未来将更多在网上购物的消费者比例相比前一年下降了8%。

看来，实体店的回归不可阻挡。因而，去年以来，一些电商也开始部署线下业务，进军实体店。著名电商巨头亚马逊筹备良久，终于开了首家实体书店；当当也在执行开实体书店计划，预计3年内开到1000家；淘品牌膜法世家创始人黄晓东称今年将在现有实体店的基础上增开多家实体店；茵曼也在布局线下零售网络，5年内开10000家实体店。



从前，在电商的宣传攻势下，很多消费者都抱有“网络购物比实体店便宜、方便”的偏见。但是，随着传统网络电商的发展和成熟，信息成本的提升已到瓶颈，电商模式其他成本就凸显出来，整体成本在不断上升。此外，一些品牌旗舰店已出现不少线上价格高于线下价格的情况，特别是同一品牌开设的实体店和线上旗舰店，销售的商品质量未必相同，即便是同款也有可能不同。有业内人士爆料称，线上渠道成了品牌商处理库存的重要渠道，有些品牌商会将一些好卖的款式，重新生产再销售，但是为了有钱赚，质量也不如实体店的货。

当然，关系和体验也非常重要。网络电商模式中，缺乏对实体商品的感受、面对面的服务、圈子和朋友的社交机会。而在实体店买东西，至少看得见摸得着，不会发生网购那样的货不对板，退换货也找得着责任人，毕竟大几十万的店在那儿呢！所以，实体店的假货率是非常低的。

虽然传统的实体店存在时间空间障碍、信息不对称、无法低成本营销等问题。但现在有了微指，微指把全国所有实体店搬上了手机，是目前唯一一个由实体店+虚拟店组成的全行业O2O交易平台。其简单的外表下是一个信息量巨大、包罗万象的中国商城，消费者可以随时随地搜索到距离最近的商户并购买到所需的商品和服务。目前，微指已经覆盖300多座城市、1200万家商户、10亿款商品及服务。





微指的诞生，源于其“第三商业时代”的美好理想。第一个商业时代是传统实体商业时代；第二个商业时代是电子商务时代，开设网络虚拟店，解决了消费者足不出户就能远程购物的问题，实现了对传统实体商业模式的颠覆；第三个商业时代就是移动电商时代，这个时代是线上线下的结合，用移动网络科技焕发实体店的活力。

今年的3?15，我们畅想“消费新生态”，一是聚焦如何进一步提振国人的消费信心，让消费者更放心、更安心地消费，二是关注互联网环境下消费生态提质升级，塑造良好的电商生态，形成新消费背景下一种安全便利、公平竞争、诚信守法的消费生态。

这两点，同样是微指的价值所在：既能解决消费者足不出户就能远程购物的问题，又能解决消费者随时随地购物的问题，真正拉动消费；既能解决实体商户的信息化问题，又能充分利用实体商户的既有优势，真正提升消费者体验，实现安全消费；既能汇集海量消费者流量，又能服务实体商家，联合B服务C，实现三方共赢，真正塑造良性的安全消费新生态。

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