第N次宕机，苹果用户已开始大逃离？

一颗巨星创造一个时代，但巨星陨落，苹果的时代或许渐行渐远。...

6月3日，北京时间凌晨4点之前，苹果软件服务发生故障，主要影响到包括iOS、Mac App Store、iCloud、iTunes和Apple TV等产品。

苹果公司已证实了此次故障，最初称受故障影响的只是“部分用户”，但紧接着App Store、iTunes、Apple TV等服务也受到影响，苹果又不得不把iCloud与其相关服务加入到故障列表。

5月5日，App应用开发公司一阵阵哀嚎传来，自家的应用在App Store上搜索不到，结果显示的竟然是其他产品。腾讯、阿里等互联网巨头也躺枪，比如搜索“QQ”显示结果是“美拍”；搜“微信”弹出的竟然是“符号无限”，小马哥这么大方，抛弃自家微信和QQ，要给上述App做广告？后来确认是苹果公司系统故障，据App Store数据研究平台ASO100消息，搜索指数超6000的关键词中，95%关键词搜索结果数减少了几十到几百不等，超过60%的关键词搜索结果首位App与4号相比发生了变化。

不仅是大陆App Store出现搜索错误问题，中国香港、中台湾、美国、澳大利亚等地区均出现同样错误。苹果App Store出现问题已经不是一次两次了，之前还出现过加载不出来甚至白屏的状况。每月出现一次如此大的系统故障，苹果到底怎么了？当库克还在为股价暴跌而发愁，甚至为了哄抬股价而声称iPhone要降价时，果粉已悄悄开始逃离。

为了弄清楚苹果用户大逃离的现状，腾讯企鹅智库调研了中国近万名智能手机消费者，发布了《真象》报告。主要聚焦以下5大问题：

1.中国智能手机消费者的换机频率是否依然很高？

2.iPhone流失掉的用户，被哪些手机品牌瓜分？

3.苹果在果粉心中的地位发生了怎样变化？

4.如果iPhone降价15%，会挽回多少用户的心？

5.那些依然热爱iPhone的果粉，他们最不舍的是苹果哪一项优势？

超三分之一的智能手机用户，每年至少换一次手机

[/b]非iPhone用户比iPhone用户换机更频繁，与安卓机相比，iOS系统使用较长时间后仍保持流畅性，因此用户使用的舒适期也会较长。在非iPhone用户中，曾使用过iPhone的用户，换机频率远高于未使用过iPhone的用户。一方面认为曾经使用过iPhone的用户有较高的消费能力；另一方面，使用过iPhone后，用户会产生对安卓机品牌的“挑剔心理”。



华为三星成iPhone用户的新选择

[/b]对中国用户来讲，iPhone用户逃向最多的是华为，占比25%。华为Mate系列主打高端商务定位，确实吸引了不少高端用户。截至今年第一季度华为第一款高端产品Mate 7的销量达到700万，而截至目前Mate 8的销量也已超过500万台。

第二个逃离方向是三星，原iPhone用户中，有17.7%选择了三星。尽管三星在中低端手机市场不瘟不火，但三星Galaxy Note和S系列的高端手机还是赢得了不少消费者的青睐。

小米、OPPO、vivo紧随其后。iPhone用户逃离的方向的前五中，国产手机占据4席，也从侧面说明国产中高端手机的崛起。



iPhone用户最看重性能、品牌和设计而非价格

[/b]iPhone用户在选择手机时，性能、品牌、设计是三大主要考虑因素，而非iPhone用户则把性能、价格放在首要位置。这也说明果粉更在乎其身份地位，而非果粉则关心价格。



iPhone最能留住用户的，是iOS系统

[/b]若只能选择一项，苹果用户离开是最舍不得的是iOS系统，占比竟高达58.7%，超过了其他选项之和。而苹果在多次发布会上重点强调的海量APP，只占比4.3%。



近半iPhone用户，担忧苹果被安卓超越

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在iPhone用户中，竟然有45.4%认为苹果手机快被或已被安卓超越，而非iPhone用户持这种观点的更强烈，达到71.1%。这和以前的情况大不相同，乔布斯年代，说安卓超越苹果简直天方夜谭，可是库克时代，故事有了戏剧性转折。



如果降价15%，近半从未用过iPhone的人会考虑购买

[/b]近日，库克称iPhone可能在印度降价，一石激起千层浪。降价能扭转苹果的颓势吗？调查表明，如果降价15%，有46.4%的用户会考虑购买iPhone。这也不难看出，非iPhone用户对价格更敏感。

但库克从未说要在中国市场降低价格，另一方面46.4%的消费意愿未必转化为真实的消费行为。



90后挑手机看数据，70后/80后看品牌

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90后换手机主要参考手机参数和专业测评，而70后、80后则更关注品牌。有意思的是，年轻人不再像成年人那样，对品牌有较高的关注和忠诚度，而愿意为新锐品牌尝鲜。iPhone用户逃离已成不争的事实，身边的两位朋友原来都是果粉，现在转向了华为、三星高端机。

在新加坡，苹果曾在2010年前后占据统治性地位，那时还是乔布斯的年代。但在2012年，也就是乔布斯去世后，苹果在新加坡移动设备市场的份额出现了大幅度下滑，从巅峰时期的72%，一路暴跌至50%左右。与此同时，香港iOS设备的市场份额也从45%跌倒了30%左右。

当时新加坡企业移动应用开发公司Jam Factory创始人吉姆·瓦格斯塔夫认为，“从电子角度来看，新加坡和香港是趋势的主要指示灯，它指明西欧和北美哪些已火爆，指明亚洲哪些会腾飞。”

今天来看，他的预言基本成为现实。

关于逃离，原因众说纷纭，从内部来看，无外乎苹果的创新能力达到瓶颈，不再像乔布斯年代给用户提供创新的产品，创造一个又一个惊喜，让用户尖叫。从iPhone一代到iPhone四代，黑色的上衣配上蓝色的牛仔裤，发布会上乔帮主的每次登场都会引起世界的一阵尖叫，但在库克执掌的年代，那都是过去时。

从外部来看，Android机不再像几年前那样被骂成卡、慢、糙，用户体验方面在逐步缩小和苹果的差距，用户对Android机的品牌印象也不断好转。就像真象报告中提到的一样，尽管iPhone发布会上，苹果一再强调自己的海量APP，但用户丝毫不买账，Android的App并不比iOS的逊色多少。一颗巨星创造一个时代，但巨星陨落，那个时代恐怕已渐行渐远。

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