滚蛋吧，淡季君（十）

珠宝店铺两道神奇的“槛”，成与败，竟在一念之间，如何破解？如何打破淡季魔咒？答案尽在《滚蛋吧，淡季君》系列文章！...

OH,May“凉粉”，大家好！

又到了“司令如是说”时间，感谢大家支持！

距离上一次和大家分享精彩内容已经有好几天了，让大家久等了，这几天在柳州讲课，相信凉粉们也是可以理解的，对吧！

前面两集和大家分享了“截流”的五种方式，分别是：

1.提升成交率；

2.提高客单价；

3.订单留客；

4.循环转换；

5.灵动机制。

话说，集齐《滚蛋吧，淡季君》1~9就功德圆满了，司令后来仔细一想，好像还差点啥，离功德圆满还差一步，人都说，十全才能十美，再仔细一想，好像在系列文章的最开始，司令有提到过往后会给大家解释一点东西，看来，差的就是这一点，当然，司令也绝对不是为了凑个“十”而在高铁上与大家分享这篇文章。大家还记得是什么吗？

是的，没错，就是珠宝店铺两道神奇的“槛”。

稍微有点印象的凉粉们就应该很清楚这两道神奇的“槛”指的是什么，司令也是在系列文章中多次提到了这两道“槛”。不记得也没有关系，司令今天就要和大家分享的便是这两道神奇的“槛”。

这第一道“槛”呢，指的就是咱们珠宝店铺的“门”。不知道大家有没有发现一个问题，咱们店铺的门大部分时间都是关着的，而咱们的员工就把这道“门”无形之中当成了一道“槛”，比如说：迎宾站在门内。各位，试问一下，在淡季，咱们就真的只能坐等顾客上门吗？在旺季，咱们就能怠慢咱们的顾客吗？

司令如是说：咱们卖的是珠宝首饰，不是粮食衣服，既不能吃，也不能穿，更不能御寒，也没有谁会在连饭都吃不饱，衣都穿不暖的状态下来咱们的店铺消费，哪怕是颗转运珠，所以，ta来在咱们店铺不是为了来满足“生理需求”的；咱们的产品是用来装饰ta的，来提升身价的，来满足虚荣心的，各位，这些都是“精神需求”，ta来咱们店找的是一种“被尊重”的感觉，你有给到ta吗？从最开始的“尊重”和最终的“尊重”你都做到了吗？

试问，当你站在“第一道槛”内的时候，顾客来了，你的门开的方向和你的手势是怎样呢？那是“迎”！

想想，领导到某处视察的时候，当地的官员是如何去迎接的吧，站在单位门口，看到领导来了，立马走上前，身体向前倾，两只手伸得老远，主动去握领导的手。举这样的例子，各位能明白司令要表达什么意思吗？跨过“第一道槛”，将“迎”转换成“请”。“迎接”和“邀请”，一个是“被动”，一个是“主动”，你觉得哪个更隆重一些吧，或者，换成你自己来感受吧！试问，“坐等”“迎接”“被动”，这个淡季能不淡吗？

OK，司令再来个大家聊聊这“第一道槛”，刚刚讲到的是顾客进门之前，讲的是“迎宾”，接下来再来和大家分享一下顾客离店，讲的是“送宾”。这第一道槛在“送宾”的时候，就显示得更加淋漓尽致了，大家有没有发现，咱们的员工或者自己在送宾的时候，通常都只把顾客送出门就结束了，而自己却还在“槛”内，那些，顾客没有消费就不送宾，甚至是不管买不买都不送宾的人，请不要说话，面壁思过！

话说，你家里来了位贵客，比如说司令，司令去到你家，和你分享了《滚蛋吧，淡季君》1~10，酒足饭饱之后，准备离开，你要不要送一送司令呢，是送到门口，还是送出去呢？我相信大部分还是会送出去吧，因为，咱们中国是四大文明古国之一，咱们是礼仪之邦，咱们是炎黄子孙，是龙的传人，这些最最基本的礼仪，我想大家还是懂的，对吧！那既然是这样，那咱们要不要送宾呢？该送到哪里呢？我想大家应该都明白了吧！

上面和大家讲到了，顾客来咱们店铺是来满足“精神需求”的，是来找“被尊重”的感觉的。我们已经跨越了第一道神奇的“槛”，我们现在来聊聊第二道神奇的“槛”— —台阶，是的，就是“台阶”，同样是讲到“送宾”，我们已经将顾客送出“第一道槛”了，我们自己也跨越了，那么接下来要跨越的就是这第二道“槛”，我们还需将顾客送下台阶，自己也要跟着下来，不管有没有在咱们这消费，司令都认为，送出门、送下台阶，甚至是送去坐公车、打车，都是必须也完全有必要的。

为什么说是必须也是完全有必要的，针对于未成交的顾客，司令在此就不做过多阐述了，前面的“潜在顾客成交”篇章已经分析过来了。那我们来说说“成交的顾客”：

第一，ta在咱们店铺消费了，那送出门还只是我们“服务”的开始，如何让老顾客重复消费，咱们就得从这里开始了；

第二，我们不仅要让老顾客重复消费，还要让顾客转介绍，还需要老顾客为我们做宣传，这不就是我们发了那么多DM单、打那么多广告、做那么多活动想要达到的目的吗？

司令如是说：金杯银杯，不如老顾客的口碑！老顾客的口碑相传才是最廉价、效果最好的宣传方式，几乎可以到达0成本，100%汇报的宣传营销方式。

读到这里，大家知道该如何去做了吗？

咱们的顾客在咱们的店铺买到了心仪的产品，那也只是一个开始，也是最基本的，因为，ta本是需要的就是这个产品，咱们和ta之间也不过是一种“交易”，你见过在一种单纯的“交易”完了之后，买方会主动去给卖方做宣传说其他好话的吗？而如果我们在满足了顾客对产品的需求的同时，在“交易”的过程中，我们还能为顾客提供无懈可击的“服务”，那么顾客的购物感受又变得不一样了，咱们之间就不再是单纯的“交易”了，只有这样，咱们的顾客才会主动去为咱们做宣传，难道不是吗？