［独秀课堂］出钱的都是大爷

我们的大爷也就是我们的客户...



分享人：平面设计Linda

分享主题：我们的大爷也就是我们的客户

通常客户的需求都是大气、品牌、直观、国际化、小清新......客户想的都很高大上，很虚化的一种概念，逻辑和大概方向他们已经想好了，基本上就希望你应该按照他们的想法做一套怎样怎样高大上的方案出来。如果你刚刚入行不久，可能会这样......当我们满怀激情的完成方案并提交，通常我们的心情是这样子的……而需求方经常是这样子的：

……听完这些话，我们的激情之火完全没有了然后，客户就顺理成章的接管了我们的思想：产品再大一点！多加几个产品！广告语再大一点！上一点！下一点！没错！就是这样！我怎么感觉不对呢！要不你换个思路吧！还是不对！我不限制你思维，你再考虑一个新方案吧！

以上槽点，你是生气呢？还是生气呢？小伙伴们有没有感同深受？其实，不论是做项目还是做设计策划甚至是执行，任何人在某件事上投入了时间和感情，都不希望被人否定，也没有人愿意被人指使着去完成某个工作，更没有人愿意看着自己的劳动付之东流。

那么如何搞定这些难缠的客户？一些经验，分享给大家

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我们经常遇到的问题1：第一稿被否了有的时候想当然的觉得自己的想法和设计会被客户接受，在主题和风格要求不明确的情况下，就急忙去做方案。客户也会想当然的认为设计师能无中生有，就算不给任何建议和有效的信息，设计师也能创造惊喜。在这种双方都带有侥幸心理的情况下，设计结果九成以上是偏离方向的。

虽然有时候知道沟通特别重要，也会主动和客户沟通，但是经常会听说到客户说：“就按你的想法来，我没什么要求，先做出来看看！” 这样的话特别让人无语。

这个时候，假如客户不愿意沟通，通常情况下我的做法是，自己寻找线索，去深入了解客户所处的行业，看看这个行业里设计的风格。好好看看客户的LOGO和曾经的广告，这是客户已经认可的东西。最好知道设计决策人的年龄、性别、爱好。了解的越多，你做出的设计就会越接近客户的预期。

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我们经常遇到的问题2：这个风格和我想像中的比较接近了，但是为什么这里这么怪呢？很多客户都不专业的，此时刚开始就可以提问，你们喜欢什么风格的设计呢？有没有喜欢的案例、截图、配色，广告。。？这样客户一般会回答，我最近喜欢同行的那个什么，电视里的那个什么什么？。。巴拉巴拉，这样展开工作可能更容易~~~当然了，先不要想得太美，能找到客户方向占客户群中的20%，伸展开之前会有无数个有小问题，满足客户的需求，其实就像打小怪兽一样，一级级练吧

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我们经常遇到的问题3：不要和我讲的这么专业，我就觉得怪了，你改普通点吧有些人觉得通俗的稿子都不那么吸引人，或者说没特色，其实，设计是给谁看的？是给设计师看的？显然不是，是给普通人看的，普通人就是大众，所谓大众，就是年龄介于0-100岁这间，想法就像天上的星星，你看的见，却摸不着，如果说客户在我们眼里不专业，那普通人就更不专业了，所以有机会就和客户解释下自己的设计理念。

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我们经常遇到的问题4：我们领导喜欢蓝的，不过我们大BOSS喜欢红的，要不你再出稿红的？这是我们最常见的客户要求，一般这个时候，出两三个颜色的稿子是给客户挑，因为有时候谁也不知道客户喜欢什么颜色，大方向把握住了再慢慢调整小细节。

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我们经常遇到的问题5：今天开会大老板觉得红的蓝的都非常不错，你设计的不错，不愧是专业的设计......(此处省N个字)可是我们讨论来讨论去，实在挑不出哪稿比较好，大老板说要不你把这两稿结合一下，再出个?此时有没有想骂人的冲动？？这个世界上一半的人有选择恐惧症？还有一半人里的一半人有强烈选择恐惧症，（Linda就是其中一个）所以此种情况下一般都是做一稿好的，再陪两稿差的，比较有对比性，也可以更快确认客户的喜好风格。当客户说要把两稿结合一下的时候，不要觉得世界灭亡了，其实这时候稿子已经快过了，快速的两个方案结合一个，如果效果好就万事大吉，后面再做细节，如果不好，自然会回到上一个分支，不过道理要讲清楚，比如什么什么。。。是难融合的，。。当然你非要我做，也是没有问题的，做给你看一下。“

总结一点就是：遇到问题先找自己的问题，别急着去找客户的问题。

激情是和客户刚认识时该有的东西，但是成就一个好的结果，必须用好的心态去坚持。客户可能不认识你，所以没必要故意刁难你，他们更多的是只关注结果。

然而事实也证明，很多时候客户都是对的。因为设计和阅历、见识、商业思维有关。聆听客户的意见，站在客户的角度去考虑问题，可能更能达到客户要的效果。当然有一小部分情况客户确实不对的时候，尽力说服客户，如果客户老顽固，坚持要怎样怎样，就在一定限度内，用适当的手法去完成他的想法。总之，要明白一句话，出钱的才是大爷！最后希望我们以后都能遇到一些比较靠谱的大爷！今天的分享就这里了，Linda的语速可能有点快了，会慢慢减速的，谢谢大家的耐心聆听，希望这些对小伙伴们能有所启发，未来的路很长，还有很多东西要学习。大家一起努力！

Q

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A汪总

我想问Linda就是这个设计有没有什么技巧可以总结的，我觉得应该是有的，就是做任何事情都是有技巧可以总结的，如果有了这个技巧呢，可以事半功倍，Linda能不能总结一下我们这个行业的设计有哪些技巧可以让我们速度更快，成功率更高。

Linda

活动行业的话，做主视觉，能够快速的做出客户要的东西的话，应该有三点需要把握的。第一个就是颜色，不同行业的客户他做的不同的活动，他需要颜色肯定是有相对应的。然后就是说那个字体这一块，比如说什么行业适合什么字体，比如像科技感觉这一块它就会比较适合那种像平方简、方正兰亭这种很细很细的字体。颜色这一块，我比较会按照经验来。像金融行业就要用金色，科技大部分用蓝色的，年会这块大部分用红色的。然后其他就是设计的时候一些展示的小细节，比如在对比运用颜色搭配这块，多做就会有经验的提升。

MOMO

我想问下Linda，像欣海耗时这么长，客户意见那么多的项目，其实并不是越早开始设计就越好，后期有很多时候都被客户全盘推翻了。那么你建议在什么时间确定初稿？什么时间开始制作延展？什么时间设计印刷品？这些时间如何准确把控？

Linda

momo提的这个问题，其实不管是之前的欣海还是正在做的6月6号的绿动未来，他们需要多重领导确认的情况下，基本上不管什么时候定稿都不能确定，就算在活动开始的前一天，都有可能被推翻。如果项目把控的好，在活动开始前地一周，像一些基本的主视觉这些需要制作的东西，如果能尽早的确认，那是最好的，像有一些东西只能在活动开始前一两天完成，那也是没有办法的，比如像之前欣海的席卡就必须在当天才能完成。做欣海确实比较为难，客户一直在改时间改方案，时间的把控可能更多的需要根据客户那边最后做决策的决策人的时间来把控。现在绿动未来的项目也是这样，没有办法。老汪做活动应该做的更久一点，像这种政府机构的活动方面，汪总对这种时间的把控应该更有话语权。

MOMO

像席卡、座次图这种极易改稿或紧急推翻的设计和制作，能不能有更便捷的或现场能解决的方式？

Linda

这个我们之前很困惑的问题，汪总帮我们解决掉了，像席卡这个东西现在可以一次性批量生产的，因为有一个专门的数据合并软件，但是座次图这个也只能根据现场的确认的时候现场改，好像没有什么快捷的方式。本期的分享到此结束，根据以上的分享，若大家还有问题想问，可以在独秀的公众号里留言哦，独秀会尽量为大家解答！下周分享见！

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