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【教练技巧】评价对事不对人，避免冲突

从真实经历中选择一项由于自己的错误或疏忽引发的问题或冲突。给练习搭档重温一下当时的情景，回忆一下自己当时的真实想法，看搭档能不能帮自己找出问题症结，尝试用上讲到的各种教练技巧来解决问题。然后呼唤角色进行教练。...

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冲突是如何造成的呢？我们指出错误，认为对方做得不对，要求其改正。在这个过程中，很容易在评价对方行为这个环节中引起冲突。

比较好的做法是指出主要问题，而不要随意评价对方，令其难堪，更不要强令对方按照自己的要求改正。要启发教练对象自己认识问题，自己选择解决办法。

大家可以根据下面的例子进行对比，看看区别在哪里。

冲突：“那样做是不对的。您应该在做决定前和爱人商量一下。”
指出事实：“造成这种结果的原因之一是您没有在做决定前和爱人商量。”
冲突：“您老板之所以生气，是因为您僭越了他的权力来处理这件事，今后需要在这方面好好注意一下。”
指出事实：“让我们来回顾一下，这是您第三次因为同样的原因造成了上司的不满，他们都觉得您做得有点过了，所以问题应该在您，想象自己哪里做得不够好？”

如何指出事实

以下教练问题均来自本人亲身经历的教练场景：

“这种说法与您的价值观念不符。”
“坦白地说，您好像抱怨得有点多，如何才能想办法获得理想的结果，而不是总纠结别人对自己的态度呢？”
“您还没告诉我这个决定对周围的人有什么影响呢？您的妻子是怎么看待这个问题的？孩子呢”
“您一直说会根据大家的意见来做决定，那么您自己是怎么想的呢？如果不依赖他人，您相信自己能做出正确的决策吗？”
“您有时候容易跑题，能允许我在适当的时候打断，把话题引入正轨么？”
“我发现您课下的教练任务完成得不是很好，所以这次我想稍微强势一点，帮您做出决定，您愿意我这么做么？”
“您好像心甘情愿让对方摆布，您给了他/她影响自己的权力，您是发自内心愿意这样么？”

教练练习：勇于挑战

从真实经历中选择一项由于自己的错误或疏忽引发的问题或冲突。给练习搭档重温一下当时的情景，回忆一下自己当时的真实想法，看搭档能不能帮自己找出问题症结，尝试用上讲到的各种教练技巧来解决问题。然后呼唤角色进行教练。您从中学到了什么？什么方法更适合自己？什么方法不适合自己？为什么？