关于用户运营看这一篇就够了

1篇抵10篇，系统性可想而知...



现阶段产品同质化越来越多，今天说的这个话题有一个前提：你的产品对于用户是有需求和价值的。如果是一个根本自嗨的产品，很难实现0到1的突破，不是说好产品本身就是好营销。用户运营大家都会去围绕拉新、留存、促活、转化几个维度来思考和展开工作。

也有人说是需要开源、节流、促跃、付费几个维度，其本质上是一个意思。那么用户运营我们围绕这些怎么去展开尼？

开源：提高用户量，让更多用户参与产品注册中

如果是APP的话，应用市场、品牌营销、付费的获客都是提高用户用户量的手段。方法特别多。网络营销的方法都可以尝试。但是最本质的就是围绕产品的核心价值，广告人通常叫产品力或者USP（独特的销售主张）入手。这里通常互联网公司会专门设置市场部来执行这部分的工作，也有可能会在运营部的下面涵盖市场一块。（套路太多不一个个介绍）

节流：如何留住你拉进来的用户

1.一般大公司首先会去构建一个自己的用户模型：比如从用户注册到流失每周使用频次模拟，流失用户的轨迹等。这其中有一个很关键的点怎么定义流失用户，不同产品和场景对流失的定义是不同的，比如旅游产品很多定义是3个月。SNS产品是1个月不使用的用户，电商很多都是6个月不使用。特别需要注意和标注的是什么样的用户特别容易流失？这个可以思考下。

2.怎么阻止用户流失？比如新客留存，一般在新用户进来之后进行相关权益的激励或者内容推荐。上面所说的流失用户可以判断出关键指标的用户容易流失。比如从某个特定渠道来的用户容易流失。什么地域？什么性别？什么行为的用户容易流失，做好预防。大家都知道一个获客的成本有多高！留住用户是多么关键啊。

如果流失了怎么召回，比如电商产品一般会用爆款或促销折扣产品来作为吸引点。手段基本是短信、邮件、push等;内容型的更关注热点内容或者感兴趣话题。要注意到达率和转化率比如一个push文案怎么写是很关键的。

促活：让用户用起来

除了付费用户、活跃用户、潜水用户、流失用户等，RFM模型做电商的人都不陌生了。最近一次消费、消费频次、消费金额。通过这3个维度将用户分级。之前做装修内容一个产品就回去看用户分级：R就是最近登录，F就是登录的次数、频次，M就是产生的内容，看的内容。根据分层之后对用户形成激励，积分、头衔等。但是电商产品中年活在40%以下，积分很难发挥作用。这个趋势很多产品会这种状况。创新玩法越来越重要，真正难点和需要动脑筋的地方。延长会员活跃的周期，延长其将要沉默和流失的周期。

转化：让用户付费或者参与你的内容中

上面在定义流失用户和活跃用户的时候都会给用户做很多标签。很多公司基本上是基础标签，真正做到算法标签的，所花费的人力和精力不可同日而语。转化率的提升和用户体验有时候在一些维度是冲突的。核心思想就是去不断地找出影响转化率的因素，然后对这些因素形成优先级的优化。可以从新老用户角度，也可以从活跃和核心用户等维度出发做针对性的营销

比如给我们的核心会员升级某项服务，给一般会员享受什么福利。这些就是针对性的玩法。（先前有针对转化率提升的针对性说明自行关注）

很多人都在营销，不一定每个人都在做营销。不要假装你都懂，你的那些麻烦问题可能都会在这解决！等你！扫一扫吧~

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