员工明明犯了错却死不认账，怎么办？

各位老板、店长在日常经营管理中，难免会遇到明明犯了错、你批评教育还不服的员工，搞得自己一肚子气。为什么道理这...

各位老板、店长在日常经营管理中，难免会遇到明明犯了错、你批评教育还不服的员工，搞得自己一肚子气。为什么道理这么明显，他就是不懂呢?

其实啊，你要相信员工的智商，也要相信你自己，你选用的人并不蠢笨，道理大家都懂，关键是通过什么方式，让犯错的他们真正能接受。

大家听说过著名教育家陶行知“四块糖”的故事么？（不仅对于员工管理，对孩子教育也很有借鉴意义。）陶行知在任校长时，有一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后 ，到校长室谈话。放学后 ，王友来到校长室准备挨骂。

可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。

王友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”

王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则 ，欺负女同学。”

王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。

陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”

你看，从头到尾，陶行知都没有指出孩子的错，反而一直是赞赏他，结果孩子自己承认错误。为什么呢？

首先，大家都是更喜欢听赞扬的声音，被否认总是让人心里不舒服。

其次，陶行知了解事情原委，找出孩子为什么犯错（砸人），有比较公正的判断。

最后，他相信孩子是有自己的是非判断，只要有合适的诱导方式，他会意识到自己哪里做得对、哪里做得不对。再回头看看我们自己的管理，遇到一些工作中犯错或者与跟其他同事发生矛盾的情况，很多人一听到就先生气，然后噼里啪啦把当事者批评一番。大家可曾想过：

1.你了解全部、真实的情况吗？

2.除了责骂，有没有更合适的方式？（有时候，员工过于自负、固执，有必要采取更强悍的方式。）

其实，人性有两个重要特征， 以自我为中心和感性。

人是感性动物，很多时候的判断是依据情感，而不是道理。而且习惯以自己为上，真正发自内心的才会接纳、才愿意做，否则就算嘴上承认实际也不服，阳奉阴违更适得其反。作为管理者，也要明白并相信，员工对于是非曲直有自己的判断，而且基本是符合常识的。强扭的瓜不甜，强加的观点很难被认可。管理者要根据员工情况，把握人性的基本需求，通过更有效的方式让他们理解、接受。

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