CEO张敏的感恩节寄语

华住的伙伴们，感恩节快乐！...

CEO张敏的感恩节寄语

Thanksgiving Day

世界的改变，都是从一点点开始的，

我们要让酒店人可以更加“有尊严地工作”。期待我们的行动，能够让你的2017，多一点点爱，多一点点尊严，多一点点温暖！

——张敏

华住的伙伴们：

感恩节快乐！

这个星期，就像过去的每个星期一样，有很多值得纪念的事在发生。周一，汉庭召开了“爱干净”誓师大会。在华住的官方渠道上，第一批“爱干净”达标门店光荣上线！周三，宜必思在西安新店揭幕。这家店开业三天就满房了。华住人的脚步，真是迅捷而坚决！2016年，又是忙碌而充实的一年，此时，你最感恩的是什么呢？

每天的祷告，都会提醒我，今天我活着，有工作，有家庭，是蒙了极大的恩典。和各位一样，我每天投入很多的时间和心力在工作中。很多时候很开心，比如看到伙伴成功和进步的时候，工作取得进展的时候，探索新业务的时候。也有的时候倍感艰难，还有的时候怒不可遏。但不论如何，我感恩有这份工作，让我有机会服务他人。今天，你在工作中感受如何？

今年在一家全季酒店发生的事，提醒了我：在今天的中国，平等与尊重还没有成为社会的主流文化。确实，有时候，客人会十分无礼。当遇上这类事情的时候，你还为你的工作感恩吗？恐怕你会说不。我想，这里出错的，不是工作本身，而是人的罪性。

我们能做什么吗？能的。我们要去影响和改变这文化，让酒店人可以更加“有尊严地工作”。如何去影响呢？没有比实际行动更有力的了。如何去改变客人对待员工的态度呢？没有比改变我们自己对待员工的方式更有效的了。我举几个例子，是最近运营部和人力资源部在推动的新举措：

1

前台员工夜班休息方案。上夜班对很多员工是个挑战。如何让夜班更人性化？我们准备在汉庭、怡莱、海友试点，安装门禁系统，半夜2点至5点之间，客人需持卡或按门铃才能开门。这样，前台员工在此三小时期间可以睡觉。现在正在计划实施方案，并争取12月落实试点店。

2

前台配备高脚凳。前台的员工，每天站立的时间很长。有了高脚凳，在没有客人接待的时段里，员工可以坐下来工作，或者稍做休息。目前产品选型已确定，我很期待得到推广！

3

特殊投诉免考核。我们注意到，有些客人会利用公司对投诉率的考核，威胁门店接受一些不合理的要求。我们的同事因为这类无理的投诉，常觉得窝火，委屈。从2017年开始，集团将对这种特殊投诉单独处理，不计算酒店的投诉率考核。同时，我们也将取消城市总经理以上各级的投诉率考核。希望这个改变，让我们的员工和客人之间，变得更加平等。

4

改善员工宿舍。今年，员工餐已经改善了很多。下一步的工作，是如何让大家“安居”乐业？我们打算从试点改建开始，不断积累经验，逐步推广。目前已经邀请几个品牌共10个直营店进行试点，并根据试点结果调整宿舍改造方案。目标是11月出方案，希望春节前完成试点，节后发布推广方案。