倾听对方感情

【行思微课堂第19期】成就卓越系列之：3F倾听

文

肖凤徳摘自《成就卓越》

把倾听进行有效的分解，帮助真正的理解他人，从...

文肖凤徳
摘自《成就卓越》

把倾听进行有效的分解，帮助真正的理解他人，从而有效的影响他人，他不仅是个沟通、教练的工具，更是有效地影响他人的领导能力。3F倾听包括，听出事实、听出情绪、听出意图。

1. Fact:倾听事实。

不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯进行主观的解释和评判。这种倾向会对事实进行歪曲，进而发生误会。优秀的教练会集中精力于对方叙述的事实，不加任何主观的评判。

例：“啊，您是说······” (罗列事实)？比如刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就妄自揣度，有时会引起不必要的误会和不当的言行。相反一个好的倾听者会带着“老板有事找我。”弄清事情本身是什么。先剥离所有的情绪、判断和臆测，100%抓住事实，这样会少走弯路。

例：小李开会经常迟到。“经常”这个词是按照谁的标准定义的？其实这个标准只是说话人的标准而已。也许在其他人看来并不是“经常”。也就是说，这个标准并不是客观事实的反映，而只是说话人自己主观的判断。想要做出客观的叙述应该是这样的。又比如：小李这星期开会迟到了三次。我们要努力尽量依据事实来说话。当我们传递一个附加了主观判断的错误信息时，无论是信息传递着还是接受信息的人都会深受其害。所以正确认识事实，只传递事实，能极大地降低错误的沟通产生的危害。

2. Feel：倾听情绪。

倾听情绪是指在倾听事实的同时，感知对方的情绪。倾听情绪包括感知对方的感情，与对方共情，以及把自己的感觉反馈给对方。人们经常无法感知没有被外话的内在状态。如果不能很好地感知对方的感情，而只是依靠对方的话语，表情等进行沟通，往往无法形成很好的共情。共情只有在敏感地感知对方感情时才能做到。这里所说的“感情”跟“想法”是不同的。我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下：例)啊，您现在感到……(描述对方的感情状态)！假设女朋友没约定打来电话，会产生“她在忽视我吗？”，“是不是生我的气了？”这样的疑问。这不是感情，这是当事人主观的想法。如果表达此刻的感情，应该是“她没有给我打电话，我感到很不安。”，“她没来电话，我很生气！”。由此可见感情和想法是不同的。“表达感情”并不是在“想法”前面加上“感觉”这个单词就能实现的。让我们来区别一下感情的表达和想法的表达。情绪和想法的比较：ㆍ我觉得你不爱我。(想法)ㆍ我感觉老板在整我们。(想法)ㆍ你离开了，我很伤心。(感情)ㆍ催得紧会让人很焦躁。(感情)

3. Focus：倾听意图(动机)。

倾听意图/动机是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。例)你真正想要的是…(即便对方没有明确表明，但知觉感受到)，对吗?

3F倾听是在不愉快的事情中看到对方的意图，充分的肯定对方的意图，100%的倾听，再进行深层次的沟通与交流。

附：2016年公开课排期