无为人必须了解的小细节
上班(上点)细节一、上班(点)前准备(吃饭、化妆、准备)上班前应吃好饭、化好妆、做好个人准备工作(领取蛇油膏...
上班(上点)细节
一、上班(点)前准备(吃饭、化妆、准备)
上班前应吃好饭、化好妆、做好个人准备工作(领取蛇油膏、腰颈贴,上好洗手间等)
二、打水细节(水温、水量、盖章、右边、问好)
水温40-45度,水量为水桶的3/4,把桶底的水在海棉上吸干,走过道右边,遇人打招呼。
三、进房细节(先男后女、从里到外、点钟在前、报钟顺序)
遵守进房先后顺序,不允许理疗师挑顾客,不允许主动退钟!
四、茶水跟进
进房5分钟内应跟进顾客茶水,如有漏送茶水应及时提醒服务员或主动帮顾客送茶和水果。
五、皮鞋护理细节袜子细节
皮鞋须放在专用位置(打水房),鞋底贴好房间标签并提醒阿姨护理,清脚时将皮鞋取回。
六、药包
中药包须检查有无破损以及是否扎紧,如若烫伤顾客,自已须负全部责任!
七、灯光温度,顾客需休息
理疗师上点过程,房间不允许全部熄灯,顾客需休息时,应主动帮顾客调低音量,盖好被子,调好沙发高度等。房间温度应以顾客需求温度为主。
八、顾客上洗手间
顾客需上洗手间时,理疗师应做好指引工作,并提醒顾客房间号,以免错走房间!
九、小吃
小吃有水饺、汤圆、三鲜面;凉皮、卤粉、绿豆粥;银耳莲子羹等。饭点还有煲仔饭提供(11:30--13:00,17:30--19:00)。
十、买单细节
买单有四种方式:现金、银联、会员卡、易脚。现金必须唱收唱付;银联须会POS机;会员卡须问密码。任何买单方式都须拿着房卡到收银台,并与收银员核对好消费项目。
十一、跟单细节
1、如果客人同意,理疗师取房卡去收银台买单。买完单后,理疗师将消费清单送回房间,并告知顾客消费金额及余额;
2、如果客人不马上买单,盯单理疗师在小吃区或者水吧台盯单,30分钟之后交由水吧台协助盯单;
3、上点繁忙情况下,理疗师将房卡转交给服务员或者经理协助盯单。买完单后,盯单人员将消费清单送回房间,并告知顾客消费金额及余额。
4、到达员工休息室后,查看电脑自己是否在待钟或准备上钟状态,如还处于上钟状态,应及时通知前台落钟;若处于准备上钟状态,第一时间准备确认房间号和项目,带齐物品去上点(足浴袋、盐包、尊品箱、按摩服)。
5、同房间最后到钟人员为跟单人,如服务完毕后里面有修脚、采耳人员未下钟就转单。(若转单给服务员一定要描述清楚客人明显特征)
十二、消费指南(略)
十三、会员卡种类、推卡细节
健康储值卡
1、2000元起办,续充值须1000元以上;
(充1000送150;2000送400;5000送1200;10000送3000)
2、办卡原则:谁拿钱算谁的、顾客指定充给谁就是谁的 ;
3、办卡理念:办卡是顾客对我们为人的认可和肯定,是对我们门店的肯定。
时段折扣卡:在规定的时间段内可享受6折优惠
1、2000元起办,不挂失、不续充;限发行店消费;
2、12:00之前、15:30—18:30、22:30—营业结束、半年有效期;
3、开房时间和理疗师起钟时间必须在规定时间段内。
十四、待点细节
1、16:30为待点时间,待点人数根据门店实际情况而定,待点人员16:30接到信息后去食堂就餐,17:00在休息室进行待点点到。
2、非待点人员17:00食堂就餐后可以自由活动。
3、非值班人员不圈牌的可以自行解牌。
十五、请假细节
1、临时假一个月5次,一次2个小时,需找当班管家审批;
2、日假、长假须找大当家审批,请假时间16:30—20:00;
3、挂牌一个月3次,在没人或有点钟的情况下要上钟;挂牌需找大当家审批。
(备注:不得电话、微信、短信、代请假、临时请假。)
十六、上下班时间
早班11:30——23:00 晚班13:00——01:00( 备注:上班须在休息室刷上班卡)
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