访谈案例客户

如何在客户访谈中得到有效答案职场必学

客户访谈是调研的一个重要利器，但是很多人做的客户访谈方式方法都不对。在这里，我将分享给你非常实用的访谈方法，让你的客户访谈能力迅速提升。...

在开始之前，我们先来看2个访谈案例。

案例A

Q：您觉得在平时工作中，用到我们产品A功能的频繁程度会怎样？

A：挺频繁的吧。

Q：您觉得在平时工作中，用到我们产品B功能的频繁程度怎样？

A：也挺频繁的。

……

案例B

Q：能描述一下您的主要工作吗？

A：我是做……的。

Q：那您是如何完成这些工作的？稍微演示一下行吗？

A：（开始演示）

Q：这个过程中哪个部分你觉得最不舒服，最不爽？

……

在以上的两个客户访谈案例中，哪一个更可能得到真正的答案呢？大多数人都会选择案例B。那么，让案例B在访谈中成功得到有效答案的原因是什么呢？

客户访谈是调研的一个重要利器，在做一个事情的开始阶段，你肯定希望尽快了解到自己做的事情是否值得做。客户访谈就是非常好的手段，要比调研问卷靠谱得多，但是很多人做的客户访谈方式方法都不对。如果连访谈的内容都搞不清楚，就算是找对了访谈对象，错误访谈内容分析的价值也不大。要知道，我们进行访谈的目标，是确认我们要解决的问题是值得解决的问题。而确认问题的访谈核心原则就是：只谈他人的问题，不谈自己的产品。这就是案例B的访谈方式能得到真正答案的原因之一。

如果你记住了确认问题访谈的核心原则，就可以继续了解实用的访谈招数以及如何分析访谈结果的要点了。在《别告诉我你会客户访谈》系列课程里，我将从访谈对象开始，系统的教给你非常实用的客户访谈方法，让你的客户访谈能力迅速提升。