顾客拒绝试穿，你有辙么？【BUKHARA·设计师原创品牌服饰】

服装销售的“试穿”环节，是整个服务流程中的命脉，试穿率的高低直接影响成交率的高低。那么，作为一名导购员，如何...



服装销售的“试穿”环节，是整个服务流程中的命脉，试穿率的高低直接影响成交率的高低。那么，作为一名导购员，如何吸引顾客进入试衣间，从而促成交易呢？

★案例★

小刘是一家专卖店的导购，最近一件事情让她很头疼，很多客人拿着衣服站在镜子前比划，就是不进试衣间。往往是客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。这是一件很尴尬的事情，每月的销售业绩都不尽人意。

1、要掌握专业的产品知识

每一件产品都有它的独特价值，有它的需求人群。在推销之前,不仅要找出每一件产品的设计理念和卖点、工艺特色，更重要的是，要找出每一件产品顾客的要求和目标顾客群。 这样，我们在推销时，就能准确轻松地帮助顾客选出合适的产品来，让顾客真正体验到你深厚的专业水准和优质服务，无形之中，也增加了顾客购买的信心。

不仅如此，还要提炼每一个款式的卖点，使我们的产品做到“百花齐放”。2、要学会正确判断顾客穿衣尺码

专业的导购在顾客进店铺时，就应该判断知道顾客该穿多大码数的衣服，如果拿的衣服在试穿时总是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小，会让顾客对你产生不信任，甚至认为产品的质量有问题。

目测顾客的尺码，是一名专业的导购最基本的要求。导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。这就是专业服务，专业服务体现专业价格。3、要成为顾客的时尚顾问

成为顾客的时尚顾问，要懂得流行趋势与时尚搭配。导购员可以经常阅读一些时尚杂志，了解一些时尚流行趋势和搭配知识，对色彩和款式风格有独到的了解，特别是整体的搭配，这对许多顾客来说是一片空白，如果我们的导购能够适时的给予顾客建议，更能提高成交率。

如果当我们遇到两款服装都适合顾客的时候，我们要优先给顾客推荐价格相对便宜的，这样容易使顾客对你产生信赖感。当遇到两款都合适价格都差不多的时候，我们优先给顾客推荐库存量大，这样可以帮助我们有效的分解库存压力。4、正确判断顾客身份特征

如果是一名新顾客，他进店之后必定是喜欢东张西望，问这问那，对于这种顾客，导购员先要打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况，店铺的情况，然后再向其推销产品。而对于对老顾客来说，则可以直奔主题，重点推荐新品，同时熟练的推荐店内正在进行的优惠活动。5、导购员要对库存了如指掌

在终端卖场经常会发生这样的事情，一个顾客好不容易同意试穿了，然而不应该的事情发生了，没有合适的尺码。“您要不再试一下那个款吧”。试问，有几个顾客还会愿意试穿其他的款式呢？站在顾客的角度理解，好不容易激起的热情一下子被泼了冷水，另外一个方面也会认为我们的导购员不够敬业，有没有码居然自己也不清楚，从而开始怀疑这个品牌是否可靠了。因此，我们一定要了解我们的库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以适时适度的进行补货。

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