每次催费前，经理都让员工把这些背下来

到了年末，很多小区的物业都在单元门上贴上了“温馨提醒”：历数一年来为小区管理所做的种种努力，感叹物价水平高涨...

到了年末，很多小区的物业都在单元门上贴上了“温馨提醒”：历数一年来为小区管理所做的种种努力，感叹物价水平高涨、各种服务成本上升，物业公司生存困难等等，最关键的是结尾提醒大家：及时交清尚未交纳的物业费。

上面这个方法是物业公司都会采用的最基本的催费方法，除了这些，还有哪些呢？今天一起来围观一位连续几年费用收缴率高达97%的项目经理是怎么样教她的员工催费的！每次催费之前，她都建议员工把以下内容背下来，以做到知之而后行！

“1、物业客服收费工作首先要有自信心　　包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

“2、制造物业收费氛围　　让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。

“3、加强物业客服收费培训工作　　每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

“4、建立“直通车”、“无障碍通道”　　对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

“5、杜绝拖沓思想　　包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

“6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。　　如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

“7、对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。　　比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

“8、明确分工，对症下药　　对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

“9、对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。　　自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

“10、注意与关键客户的沟通　　有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

“11、做好宣传引导工作　　一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。

“12、物业客服收费工作要“心到、做到、嘴到”　　收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

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