【管理微时代】解决问题，才能成为优秀的企业家

关注周永亮博士公众账号“zhouyongliang8976”，即可订阅周永亮博士“管理微时代”专栏，品味移动...



关注周永亮博士公众账号“zhouyongliang8976”，即可订阅周永亮博士“管理微时代”专栏，品味移动时代的企业管理，为中国创富奉献恒久智慧！

————————————————

在问对问题、找对真问题之后，领导者必须采取合适的措施、着手解决这些问题。不能解决问题，仅仅看到问题，只能是一位分析家和优秀的学者，而真正的解决问题，才能成为优秀的企业家。

我们仍然以IBM为例，看看郭士纳是如何解决IBM问题的。

首先，郭士纳认为治本的同时也治标，非常注重公司的短期治理，采取了舍弃不良业务、削减业务成本、大幅裁员、消减红利等措施，对IBM进行了大刀阔斧的治理。经过以上举措，到1994年1月，财务报表显示，1993年第四季度实现盈利，这是IBM六个季度以来的首次盈利。同年4月，当IBM在年度股东大会上宣布第一季度纯利实现3.92亿美元的消息时，整个华尔街为之震惊，这远远超出了分析家们的意料。在短短8个月之内，郭士纳就能使这个重病缠身的蓝色巨人起死回生。

第二，为保证IBM的长远发展，郭士纳着手治本，力争实现公司的根本转型。首先就是摒弃肢解公司的各种设想，实施强化整体优势的战略整合。上任之初，郭士纳做出了也许是在他执掌IBM近9年的最重要的决定：立即摈弃分割IBM的业务，协调组织，打破IBM原有的地域分割、各自为战的局面，进行业务与区域的重新整合。郭士纳认为，IBM的优势在于它的规模和各个部门的整合。他说：“鉴于IBM的规模和它在全球的广泛分布，摧毁它的这一独特优势并将IBM分裂成一个一个独立的电脑零部件供应商一如大海中的一条小鱼一样的微不足道，这无疑是一种罪过”。事实上，大象之所以难以匹敌，是因为其具有难以摧毁的巨大力量。对于企业巨象而言，这种力量体现为一种强大的竞争力。显然，当大象消失时，这种力量也不复存在。

第三，郭士纳认识到服务业既是行业发展的前景，也是实现IBM转型的重点，于是加强了服务投入。在上世纪90年代的几年之内，来自服务业的收入每年以超过20％的速度在增长。服务销售量一年接近190亿美元。为了能更好地为客户服务，在经营上，郭士纳打破了IBM多年的老大作风，提倡“糖果店”策略，即，IBM像是一家糖果店，而不是专卖店，客户到IBM来，客户想买什么“糖果”就能买到什么“糖果”。因此，IBM在服务器上又多了一个用英特尔处理器生产的服务器Nefinity，而在这之前，IBM向来都是用自己的处理器来生产服务器。

同时，郭士纳强调IBM要在软件方面继续发展，但发展是一个选择性的发展，比如不准备跟Windows在桌面操作系统竞争，躲开微软的锋芒，而在数据库、系统管理、协同运作等方面拿到领先地位。因此，现在软件部门也是IBM增长利润的一个来源。“IBM过去几年的增长大部分在软件和服务领域里。”（周伟焜语）

通过以上种种措施，郭士纳成功地将IBM从一个主流硬件设备生产厂商转变成以服务为主导的企业，并整合其分散的软件业务，使服务、软件成为企业的盈利产品。

当然，以上的变革基础就是一场深刻的文化变革。

郭士纳对IBM的公司文化进行了“180度的大转变”。郭士纳亲自起草了关于改造公司文化的8项原则，并以挂号信的方式郑重其事的邮寄给了IBM遍布全球的所有员工。这八条原则的基本观点是：

1）市场是我们一切行动的原动力；

2）从本质上说，我们是一家科技公司，一家追求高品质的科技公司；

3）我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值；

4）我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力；

5）绝不要忽视我们的战略远景规划；

6）我们的思想和行动要有一种紧迫感；

7）杰出的和有献身精神的员工将无所不能，特别是当他们团结在一起作为一个团队开展工作时更是如此；

8）我们将关注所有员工的需要，以及使我们的业务得以开展的所有社区的需要。

从理论上说，这些文化理念和行为指南对于一个企业而言是再正常不过了，但是，对于20世纪90年代初的IBM，要贯彻上述理念并不是一件容易的事情。要知道，IBM几十年来沉淀的强势文化众所周知；西装革履，作风严谨，个个气宇轩昂，傲视群雄；流程冗长，繁文缛节，款款周全而无视竞技场上之“变故”。在当时高品质的客户服务已变成了烦琐的后勤行为。

郭士纳提出的8条行为指南不啻是向老IBM不合时宜的公司文化的宣战书，郭士纳秉承并强化了基本信仰，精益求精，高品质的客户服务和尊重个人等，并赋予了新的“标准”以摒弃其惰性；在服务范围、架构、模式上进行一系列重大变革的同时，重塑了“高品质”形象。这八条准则为新IBM制定了新的公司文化方向。其本质就是改造IBM的官僚、守旧、封闭的文化，而将其转变为面向市场、面向客户、开放合作、基于绩效、迅速行动的充满创新和活力的文化。这把IBM从心高气傲、孤芳自赏的氛围中拯救出来，正视市场，认清竞争对手，贴近客户，进行跨部门合作，于是“电子商务”脱颖而出；有了史无前例的“敞开仓库”行动（即将技术成果出售给同行，乃至竞争厂商）；也有了始终考虑“客户需要什么”的亲情倾向。

————————————————

赶紧点击手机右上角“分享到朋友圈”吧！

更多精彩内容，请点击“阅读原文”。

或者直接添加公众账号“zhouyongliang8976”

    关注 周永亮