得售后者得天下！盘点2016售后服务最好的20个汽车品牌

中国品牌6席，主流海外品牌9席，豪华品牌5席。...





汽车售后服务有多重要，在买车之前你可能没感觉，但一旦成为车主，你就发现它能决定你的用车成本，还有你的心情。

根据“汽车之家”通过在线方式对20574位车主的调查和分析，车少和你一起聊聊2016年售后服务满意度最高的20个品牌。其中中国品牌占6席，主流海外品牌占9席，豪华品牌占5席。它们究竟在哪里方面取胜呢？

第20名：东风标致

得分：787

在主流海外品牌的子榜单上，东风标致由去年的第4名下滑到今年的第8名，尽管仍在榜单上，但需要反省一下了。东风标致主要在客户的尊重感、专属感方面排名较高。



第19名：广汽丰田

得分：787

在主流海外品牌的子榜单上，广汽丰田由去年的第5名下滑到今年的并列第8名，也需要检讨一下排名落后的原因。这一品牌没有特别明显的优势，但总体比较平均。



第18名：奔腾

得分：789

在中国品牌的子榜单上，奔腾由去年的第3名大幅下降到今年的第6名。如果说它有什么明显优势，那就是客户的信赖感比较强。



第17名：长安乘用车

得分：790

在中国品牌的子榜单上，长安乘用车去年没有名次，今年排第5名，它主要是在客户的关怀感、专属感上排名靠前。



第16名：东风本田

得分：792

在主流海外品牌的子榜单上，东风本田去年没有名次，今年排在第7名，上榜的原因是在客户的关怀感这一项排名较好。



第15名：观致

得分：794

在中国品牌的子榜单上，观致去年也没有名次，今年一跃排在第4名，上榜原因是在客户的尊重感方面排名靠前，在客户的关怀感排名也较好。



第14名：一汽丰田

得分：796

在主流海外品牌的子榜单上，一汽丰田由去年的第2名大幅下降到今年的第6名，需要总结一下原因了。一汽丰田在客户的尊重感上排名靠前，服务价格也比较令人满意。



第13名：凯迪拉克

得分：796

在豪华品牌的子榜单上，凯迪拉克去年排第2名，今年下降到第4名。这一品牌在各方面的排名比较平均，但也没有特别出众的项目。



第12名：上汽大众

得分：797

在主流海外品牌的子榜单上，上汽大众由去年的第3名下降到今年的第4名，它在服务的便利性方面有出众表现，其余方面排名也比较平均，总体不错。



第11名：斯巴鲁

得分：797

在主流海外品牌的子榜单上，斯巴鲁由去年的第13名大幅上升到今年的第5名，值得恭喜，说到底，它在服务质量上有明显的优势，让客户比较满意。



第10名：长城汽车

得分：799

在中国品牌的子榜单上，长城汽车去年没有名次，今年排第3名。它在服务质量、服务价格、信赖感等方面排名靠前。



第9名：广汽本田

得分：800

在主流海外品牌的子榜单上，广汽本田由去年的第6名上升到今年的第3名，在信赖感、尊重感、关怀感等方面排名靠前。



第8名：奔驰

得分：805

在豪华品牌的子榜单上，奔驰去年没有名次，今年排第4名，总体来说，它在服务的信赖感方面让消费者比较满意。



第7名：宝马

得分：810

在豪华品牌的子榜单上，宝马去年排第3名，今年依然排第3名，成绩和它的质量一样稳定。宝马在服务的便利性、关怀感方面排名靠前。



第6名：一汽马自达

得分：811

在主流海外品牌的子榜单上，一起马自达由去年的第12名大幅上升到今年的第2名，是名次上升幅度最大的品牌，因为它在服务价格上有明显优势，另外在服务质量、信赖感、尊重感、专属感等方面的排名也靠前。



第5名：英菲尼迪

得分：816

在豪华品牌的子榜单上，英菲尼迪去年没有名次，今年排第2名，它在服务时间、服务价格、尊重感和专属感方面等项目上排名较好。



第4名：哈弗

得分：819

在中国品牌的子榜单上，哈弗由去年的第5名大幅上升到今年的第2名，它在服务价格、尊重感、关怀感方面排在中国品牌子项目的第1名。服务质量、专属感均排第2名，综合表现很不错，销量也是一个明证。



第3名：启辰

得分：820

在中国品牌的子榜单上，启辰蝉联冠军，它在服务的便利性和质量方面，以及客户的专属感方面，均排在中国品牌子项目的第1名，其他项目均排第2名，深得消费者喜欢。



第2名：DS

得分：835

在主流海外品牌子榜单上，DS蝉联冠军，除了服务价格上略低于一汽马自达，其他各个参与评分的项目均排在主流海外品牌的第1名，实至名归。



第1名：雷克萨斯

得分：873

在豪华品牌的子榜单上，雷克萨斯蝉联冠军。在参与评分的每个项目汇总，均为豪华品牌第一名。尽管品牌名字由“凌志”改过来遇到了一些销量上的挫折，但这个品牌依然坚守最好的售后服务，值得所有汽车品牌学习。

1.中国品牌

在中国品牌的排名中，启辰继续保持第一，哈弗和长城汽车分列第二、第三名。满意度在平均分之上的还有观致、长安乘用车、奔腾、东南汽车、广汽传祺和比亚迪。



2.主流海外品牌

在主流海外品牌的排名中，DS继续领跑，广汽本田是亚军。此外，平均分数以上的还有上汽大众、斯巴鲁、一汽丰田、东风本田、东风标致、广汽丰田、东风雪铁龙、斯柯达、东风日产。



3.豪华品牌

豪华品牌的平均分为788分，高于中国品牌和主流海外品牌。位于平均分以上的品牌也达到了5个品牌。其中，雷克萨斯继续领衔，英菲尼迪荣登第二，宝马虽排名下降但得分优于去年，奔驰和凯迪拉克分列第四和第五。



本次调查还发现，相比2015年来说，2016年汽车品牌总体售后满意度提升了33分，说明在消费者对于整体汽车行业内的售后服务，比以往更满意了。



按细分市场来看，中国品牌进步最大，比2015年提升了43分，之所以提升最多，主要是在服务时间、服务质量、信赖感、尊重感、关怀感和专属感等方面进步最快。



按国别来看，2016年日本品牌的售后满意度最佳，欧洲品牌第二。中国品牌进步最大，一口气超越了美国品牌和韩国品牌。

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