有人问：你有没有考虑到让你打拳是在耍你？马云的回答绝了……_【营销前线】

有人说：＂马云，打套拳来看看！＂马云没有犹豫便打了起来。事后有人问他：＂你有没有考虑到别人在耍你？＂马云回答...

有人说：＂马云，打套拳来看看！＂马云没有犹豫便打了起来。

事后有人问他：＂你有没有考虑到别人在耍你？＂

马云回答很简单：“市场有需求我就做了！如果我不做，有可能机会就是别人的了！人生不用总是做那么多准备！说开始就可以开始，一边做一边修正！等到你完全准备好的时候，就已经是出局的时候了！ ”什么是市场需求？是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。

市场需求需要你“绝不拖延”

当顾客有需求时，你要做的就是绝不拖延，只因为机会转瞬即逝。滑铁卢战役，拿破仑的增援部队如果按照计划达到，那欧洲的历史可能重写。一个偶然的失误，改变了历史进程，从另外一个方面说明了快速准备、雷厉风行的重要意义。何况是面对善变的顾客呢？

“绝不拖延”就意味着高效率的工作，是在相应的时间处理相应的事，拖延是一种顽固的恶习，但绝不是不能改的天性。一旦你摒弃拖延的坏毛病，那你就等于成功一半，业绩应该不会差。

面对顾客来了，你首先应该想的是：怎么才能让顾客记住我？那就是细致的服务。

记住顾客服务的20条黄金法则

众所周知，那些提供高水平服务顾客的公司不仅还活着，而且还生意兴隆。20条客户服务的黄金法则：

1、把产品卖给第一位客户

如果你不能把产品卖给与你交谈的顾客，你还可以卖给别人，这同样有价值，而你面对的每一位顾客，都是磨练自己的机会，也是为下一场销售而做的准备。

2、不要把私人问题带入卖场

调解情绪不是一件容易的事情，也不要指望购物者能顾及你的情绪。如果你把坏情绪表现出来，你自己和公司会给顾客留下坏印象，那你的销售也将失败。

3、不要在卖场里扎堆

你在卖场里扎堆聊天，顾客会觉得自己不被重视。你无法控制顾客进门，但如果你让顾客带着不愉快的情绪离开，你肯定不可能再把他拉回来。

4、关注每一位顾客的存在

关注顾客，让他知道自己被重视，被关注，被尊重。

5、永远不要以貌取人

不得不说，大多数销售员在面对顾客时，总是在想他会买吗？他会花多少钱买？作为销售员，你应该更痴迷于销售的乐趣，把产品卖给每一个人。

6、不要侵犯顾客的个人空间

这里所说的个人空间可以定义为与人在身体上和语言上的舒适距离。

7、正确的称呼不同顾客

在销售行业有一个经典的结论，那就是避免使用“先生”或者“夫人”。

8、对顾客不要滥用同情心

老练的顾客有各种各样的故事等着你，如果你要相信楚楚动人的顾客，那就是降价，他会告诉你各种段子让你破例一次。

9、倾听顾客的想法，而不仅是他们的话

顾客不可能总能很清楚表达自己想买的商品，准确的说出想买商品的技术参数。所以，你应该倾听顾客的想法，猜测顾客的目的。

10、不要使用专业术语

隔行如隔山，如果对顾客说专业术语，可能就是对牛弹琴。

11、让顾客感受一切尽在掌握

让进店的顾客有一种拥有权利的感觉，这就对了。

12、永远不要打断你的顾客

如果你随意打断顾客，或者纠正他们的想法，这个负面影响就可能失去顾客。

13、客户说话就意味着购买

当顾客正在说话时，在某种意义上，他也就是正在打算购买。当他保持沉默，你就有麻烦了。

14、交流应该是双向的

有质量的提问总是诞生好的介绍，具有高效的提问能力，对甄选顾客是必要的。

15、让你的顾客喜欢和信任你

其实，让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法是让他说话。

16、总是看起来很专业

让自己的穿着尽可能的让顾客感觉你很职业

17、掌控局面

完全了解销售过程
熟悉关于顾客的知识
熟悉关于产品的知识
完全了解你的商品及摆放位置

18、善于发现购买信号

专业人士知道顾客会买，唯一的问题是买多少，花多少钱。

19、热情的销售，不管你喜欢还是讨厌

当你能销售你所爱的商品或者你不爱的商品时，你就能自称专业销售人士了。

20、面对不同的顾客懂得随机应变

不能每次用同样的方式对待顾客，而是有技巧的随机应变，适用不同风格及节奏的顾客。

在零售业这个有趣的行业，如果你改正了自己的“拖延症”，并记住客户服务的20条黄金法则，那么你的业绩也一定不会差。

好了，今天的分享就这样。元宵节快乐，希望你一如既往的喜欢营销前线的内容。

来源：营销前线（ID：mgsjx8）素材来源《销售洗脑》《西点法则》百度百科等