春节特辑之搞事情

 

今年春节,新学会了这样一种搞事情的态度。...



随着4号晚上踏入上海,我的幸福春节生活结束了,细细想来,从假期开始贯穿到最后,有这么一种态度一直跟随。



假期开始在重庆开年会,米高透过朋友知道一家新开的酒店便决定去试试,如往常在携程订好酒店,我看到酒店设施里有游泳池后在群里召唤大家可以选择性带泳衣。然而到酒店后出现了一系列小问题。首先,在入住时酒店声称只接到了第一天的入住信息而没有第二天的,故而房卡只能做一天的,第二天的要等到信息来了后才能补办;其次,米高闲时前往健身中心,被告知因为酒店新开,游泳池、江边酒吧这些设施还没有开放;再之后,发生了酒店有装修异味、咖啡机放错咖啡胶囊、早餐聊天被工作人员打断的事情…最终在最后的早餐我们派出了谈判高手去跟销售经理交涉,初期对方想以送礼物了结,然而说要送我们每人一只共10只熊,我们并不需要,提出要多2晚住宿补偿,最终以补偿一晚住宿了结,我正好要晚一天离开,便提前使用了这次的补偿。



午餐期间又听到培训大咖们不同的投诉故事,才发现他们一个比一个更狠角色。伍老师是圈子里的大咖,他曾跟投诉对象对抗了许多年。事情最初是小区门口有一条通行的马路,也有禁止停车的标志,但由于小区车位有限常常马路边上会停一排车,一次他目击了有个小朋友被车撞倒,心有余悸,于是开始投诉相关政府管理人员。初期各办公室踢皮球,最后踢回到一位X先生,政府官网上有X先生的电话,于是伍老师电话去了解情况,X先生称这事情没法管,第二天伍老师坚持打电话,X先生怒道不要再打给我了,但伍老师继续坚持每天一个电话,后来X先生的状态从拒接到拉黑,伍老师是培训师,于是每次培训时候会礼貌地借学员的电话继续打给X先生,X先生终于受不了换电话了……一次偶然的机会伍老师认识了一位实习记者,该记者热血沸腾,认真写稿,然而当稿子准备上报的前一刻,被当局打压下来说不能发表……没过几天X先生主动联系伍老师和实习记者,开了个小会,说他们将会积极解决马路停车的问题,并且进行实施,小区门口再没有停车了。然后,X先生联系实习记者说,你能不能再写一篇稿子……



春节期间一时兴起带全家人去看电影,一行6人,在淘票票上发现一次订单最多能订5张,于是选择分批次下单,为了以防每次购买期间被别人占了座位而有人会被隔开,我决定2张2张分开来买,但奇怪的是3次订单每一次都较前一次有价格涨幅。当时略有不开心,但还是被电影的喜悦冲淡了。电影当天,检票坐进电影院才察觉不对的地方—没发眼镜,来看3D电影怎么会不给3D眼镜呢,我冲向检票人员,他干脆利索地说,去前台买,5块一副,我火不知着得多厉害,这不是霸王消费么,电影还有1分钟开映,没时间跟他们吵,先买了眼镜去看着。电影结束后我在朋友圈和微博上反馈了,没有反应,然后打电话给电影院办公室,办公室一味在解释,我说我理解,但是我不能接受没有明显提示而让我产生额外的不明消费,办公室感谢我的反馈并说会尽早解决。继续致电淘票票,淘票票承认了自己价格机制的问题,并承诺退回差价,额外赚送一张优惠券。

经过重庆的事情后我对投诉这个词有了新的看法,以前总认为投诉就是搞事情 ,明明忍一下就风平浪静了为什么就不忍一下呢。现如今,投诉在我心里是让我们的生活变得更美好的一种方法,到了投诉和反馈的阶段,那么这件事情一定是扰乱了正常的生活,或者影响到我们权益的事情,如果此时我们能及时反馈,那么对于对方来说也是一种进步的方法,此后也不会有人就同样的问题投诉,而消费者们也能更好地进行消费。于是,今年春节,新学会了这样一种投诉的态度。


春节特辑应该会持续更新……


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