百货业如何跟上时代脚步

对传统百货业来说，跟随消费者的脚步，互联网+正在成为转型方向。但问题是，哪种互联网+是正确的选择？是提供单一的O2O服务，还是创建包容性、互动性更强的全渠道平台？...



顾客都去哪儿了？对传统百货业来说，跟随消费者的脚步，互联网+正在成为转型方向。但问题是，哪种互联网+是正确的选择？是提供单一的O2O服务，还是创建包容性、互动性更强的全渠道平台？元利源货架分析认为，如何选择其实取决于企业的自身定位和客户特征。

“要不是网上不能试穿，都不打算到店里去。”元利源货架走访了解到有市民反映已经习惯了在网店消费，除非是一些认为需要亲身试用或眼见为实的化妆品、服装、鞋包等等，才会去商场采购。

如今，互联网消费正成为越来越多人的生活常态。元利源货架分析认为，实体店仍具备互联网所没有的体验、互动等功能。但为了迎合消费者，越来越多的百货企业开始推出类似这样的服务：去某商场购物，可以先登录官方APP查询价格和优惠；拿手机扫一扫，就可以把积分添加到电子会员卡里；参加网上的互动游戏，赢取优惠券和代金券……

“主动拥抱互联网是传统百货的转型方向。”几乎所有企业都拥有微信、微博等公众号或其他互联平台。元利源货架分析认为，一方面这是为了迎合消费习惯；另一面也反映出零售业前端同质化的激烈竞争，再加上电商的迅猛冲击，互联网+已成为传统百货突围的变招。

元利源货架分析认为，进军互联网+虽然成为百货业的共识，但搭建什么样的平台、提供哪些服务，各商家给出了不同答案：推出某类O2O服务意味着做减法，全渠道平台更像是做加法。线下零售企业拥有较强的地域性优势和交易类数据，但用户数据采集不够全面，通常辐射范围在某一区域；而线上企业可以辐射全国，但数据大而杂，需要挖掘才能得到价值。最好的办法，就是把线上与线下数据打通，也就是让线下百货与电信运营商、互联网厂商等外部伙伴达成合作。

    元利源货架分析认为，整合和扩张大数据在宏观层面没有问题。但对百货企业来讲，探索互联网+绝不是站在营销层面进行模式的复制。比如：很多购物中心跟风开办网店，试图以此来拉拢网络消费群的关注，或通过微信圈分享、公共账号推送等进行促销，浪费了人力、财力，却未达到预期效果。元利源货架认为，百货业需要关注的不仅是线上推动，还要重视线下的运营和体验。

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