高铁班组列车长

京郑一组列车长尚丽娜: 现在越来越苦是为以后越来越甜

尚丽娜简介：1989年出生，2007年部队退伍，2010年6月分配到郑州客运段成为动车队一名乘务员。2012...

尚丽娜简介：1989年出生，2007年部队退伍，2010年6月分配到郑州客运段成为动车队一名乘务员。2012年9月成为高铁车队一名列车长，目前担任京郑一组列车长。

从小，爸爸就对我说：“要有一种精神，就如同田径比赛，即使失败了，也要一直跑，或许拿不到第一名，但坚持跑完全程也不算丢脸。”

2007年，我从部队退伍，分配到我段，成为一名列车员。上班的第一天起，我便暗下决心：一定要努力工作，至少对得起身上这身制服。通过努力，我有幸成为第一批高铁列车长，值乘“高铁王牌儿”G90线路。高铁一队是一个团结向上、积极奋发的团队，互帮互助、以老带新更是这个组织的优良传统。近些年，在不断完善自己的同时，我也将自己的经验和工作技巧毫无保留的分享给其他同事，在互相的交流中，自己也可以取长补短。

工作中，班组同事都亲切的称我“娜姐”，在私下里，我也把她们当做妹妹看待，深入她们的内心，积极地与她们交流。正是有了这种凝聚力，班组才能够团结一心，积极热心的为旅客提供更好的服务。

工作中处处有着不经意间的感动，让自己在痛苦时体会快乐和温暖。3月4日，高铁一队正值两会代表运输期间，由于各班组专运人员的抽调，乘务一线人员异常紧张。作为京郑线长，这时的我只有尽己所能鼎力支持好车队的各项工作。记得一次乘务中我突发胃痉挛，大滴大滴的汗珠瞬间疼了出来，小一会的功夫已是上吐下泻，疼痛让不爱出汗的我湿透了制服，我本想咬牙忍耐着想坚持到郑州。

谁知添乘干部沈琳琳得知后，立即停止了我的工作，自己抓起对讲机开始部署工作，报门，发车.....就在干事给车队打电话派人的时候，我心里真得很过意不去，车队干部比我们忙多了，她们退乘后第二天一大早还得上班，听说沈干事的孩子还是寄养在朋友家代为照顾的。想到这儿，我又说：“没事儿，我能行。”沈干事却说：“都什么时候了，你还硬撑，快好好休息。”随后，便接替了我的工作。

参加工作7年来，有太多太多的故事可以讲述，最让我记忆犹新的便是那次由郑州局组织的“郑铁这么暖，带你感受爱”为主题的郑州导盲犬带领盲人坐高铁体验活动。那次特殊的经历，让我感受到作为一名高铁人身上所背负的巨大责任。每天的列车上，总会有一些特殊的旅客，孕妇、老人、孩童，面对这些特殊人群，我也在工作中不断探索，并总结出了“热、细、诚、情、严、恒”的“六字服务法”，并将这种服务方法带给了班组的每一位同事。细致到位的服务让我们京郑一组先后获得“2016安全生产先进班组”等荣誉称号。

在今年河南党代会召开之际，自己有幸代表郑州铁路局客运段高铁一队接受河南都市频道的专访，面对镜头，通过讲述高铁乘务工作者一天紧张而又忙碌的工作经历，在社会上引起了热烈的反响，采访结束后，当从媒体朋友口中听到一个80后女车长能够负责这么多旅客的安全，真是了不起这句话时，自己的内心充满了自豪和欣慰。我决心在今后的工作中更加踏实努力，在平凡的岗位上默默耕耘，将郑铁路人最美的一面展示给每一位旅客，在平凡的岗位上彰显巾帼风采。