聚焦网购新规还有三个问题未解决！剁手党网购攻略
导读：“3.15消费者权益日”国家工商总局新出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。但是仍有多种情形新规没有提及！对于网购新规未解决的相关问题，我们看看专家如何解读。...
导读：“3.15消费者权益日”国家工商总局新出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。但是仍有多种情形新规没有提及！对于网购新规未解决的相关问题，我们看看专家如何解读。
剁手族网购目前都有啥难题？
规定：选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日自消费者签收商品的次日开始计算。退货运费由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定。
专家解读：
难题二、商家不退货，商品“完好”怎么界定解决：定作商品等四类不适用无理由退货。规定：四类商品不适用七日无理由退货：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
难题三、微商购物投诉无门，索赔反被拉黑解决：未解决
新规：未提及
专家解读：
难题四、二手货能退货吗解决：未解决
新规：未提及
专家解读：
难题五、海淘有风险，非本国消费者无售后服务解决：未解决新规：未提及专家解读：
“从制定初衷来看，《办法》并不是要排除掉任何网络交易类型，只要是广义的网络交易都会被约束。”专家表示，交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的，可举报投诉。
有关单位表示，其平台接到的众多消费者对电商的投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题。对此，报告建议该跨境电商关于不宜退货商品确认，应当通过充分的提示，供消费者确认，以免发生纠纷。此外，消费者在海淘时也要多长个心眼，切勿冲动消费，多仔细阅读购物提示和相关条款，不要让电商钻了消费者的空子，有理说不清。难题六、投诉不成，平台不管。解决：网店及平台责任更大了，店家十五日内不办理退货将挨罚
新规：网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供平台服务;其次，平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。
专家解读：
难题七、电视、电话、邮购购物怎么维权解决：以上情形适用《办法》新规：经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品，可以依照网络购物无理由退货制度的规定来执行。
专家解读：
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一号店拒绝七天无理由退货 客服称因商品外观不完好
林先生在1号店购买华为手机，订单号：6480601042667。
收到货后发现手机侧边未贴合有长条细缝，一号店拒绝七天无理由退货，11月15号收货，11月20号提出申请遭拒。
接到用户的投诉信息后，我们于第一时间将信息交与一号店的相关负责人员处理。对此，一号店表示：已联系消费者安抚致歉，解释告知收货5日后反馈的手机外观问题，无法核实确认，商品外观不完好无法办理无理由退换货，消费者不认可。对于此事，我们还将继续关注。【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)拉至页面底部左下角点击"阅读原文”进入投诉在线递交页面
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
【微信推荐】
（1）核心研究与服务领域专注于制造业、零售业、服务业、金融业互联网化的中国“互联网+”智库——“中国电子商务研究中心”（微信号：i100EC）
（2）互联网金融从业者、“宝宝”理财必备利器——“互联网金融时代”（微信号：hlwjrsd100）
【投稿】news@netsun.com,0571-87756579
【合作】bd@netsun.com,15005813969（微信）
林先生在1号店购买华为手机，订单号：6480601042667。
收到货后发现手机侧边未贴合有长条细缝，一号店拒绝七天无理由退货，11月15号收货，11月20号提出申请遭拒。
接到用户的投诉信息后，我们于第一时间将信息交与一号店的相关负责人员处理。对此，一号店表示：已联系消费者安抚致歉，解释告知收货5日后反馈的手机外观问题，无法核实确认，商品外观不完好无法办理无理由退换货，消费者不认可。对于此事，我们还将继续关注。【3·15网络消费维权专项行动启动】
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微信网购维权平台
【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
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