【贺喜商学院】客户退货怎么办

在销售过程中，客户要求退货的现象非常普遍，相信很多销售员都想张晓一样遇到过此类情形。对此，销售人员必须明确：...

在销售过程中，客户要求退货的现象非常普遍，相信很多销售员都想张晓一样遇到过此类情形。对此，销售人员必须明确：客户要求退货，一方面是产品本身出了问题，杨帆门gia女士售后服务人员的态度除了问题。产品的质量、性能这些问题都是客观存在的，并不可怕，完全在个人的解决范畴之内。可怕的是，有的销售人员不能正视这些问题，当客户来退款的时候，不能诚心诚意地解决问题，而是态度恶劣度对待客户，导致争执进一步恶化，激起客户更大的不满。为了避免这种情况，销售人员应该做到以下几点：

1.端正心态，赔礼道歉。对于上门退货的客户，很多销售人员退避三舍，唯恐客户来找自己的麻烦。怀有这种心态的销售人员处理问题的时候总是带有偏见，不能真正地解决问题。遇到这种情况，正确的做法是首先表示歉意，稳定客户情绪，保持平和心态，冷静应对。

2.不要简单地会客户说“不”。要知道，客户向你提出退货，表明心理肯定会希望你能解决问题。如果你对此仅仅一个“不”字了事，可想而知客户会有什么的反应。有时就算是客户要求的服务水准太高，你根本无法达到或来及安排，或者不愿提供，你也不能对客户置之不理或不做任何解释，最好的办法就是如实告诉客户你的难处。当你勇于承认自己的难处时，客户往往会赞赏你的诚实。这会使客户更加信任你，而且也不会会你报不切实际的期望。