当当：公关无能，营销尚可

李国庆赢在哪里？...



中国商界最狗血的电视剧《庆俞年》第二季隆重登场，抢公章，隔空撕逼，再次上演精彩剧情。

然而，一系列的操作，网友除了吃瓜之外，还怀疑从去年到现在的撕逼大战，很可能只是一场营销，流量不够时，就来撕逼一场。

2019年10月23日，李国庆和俞渝深夜互撕，内容劲爆，立即登上各大网站头条，带来了巨大的曝光量。

10月24日，当当官方发布微博称，“本店无狗血，只有书香。走过路过，不要错过‘店庆开门红’”。免费流量不错过，当当网快速响应，借势营销。

2020年4月26日，李国庆带领4名大汉，到当当“抢夺”公章的消息，快速在互联网传开。随即，双方打起了舆论战，再一次将当当放在聚光灯下，获得了极大的曝光量。这次，当当网又没有错过这波免费流量，上线了一个专题《从摔杯到抢章》。从当当APP首页进入，点“图书”，里面有一个当当快讯版块，标题为：好的婚姻，要守护财产和爱。再点进去，主题就是《从摔杯到抢章》，里面版块有“婚姻”、“两性”、“法律”、“运营”等。“法律”下面推荐的第一本书太亮眼了——《公司控制权的争夺：不可逾越的经验法则》。

专题推荐的书籍和李国庆、俞渝的婚姻大战，公司控制权抢夺大战密切相关，可以说是精准推荐。

不得不说，当当为了卖货也是拼了，这波借势营销相比上次更亮眼。

虽然拿夫妻婚姻大战、公司控制权之争来获得流量的操作不太可能，但当当这两次借势营销做得尚可。

但是，在公关上，当当却显得无能。

一直以来，媒体对李国庆的印象是大嘴巴，性格耿直，没有心眼，甚至有点二。当年，当当网上市时，李国庆大战摩根投行女，俞渝就说过李国庆是一个很二的人。

然而，从去年到现在的撕逼大战，李国庆在打法上却很有章节，很善于利用舆论，公关水平明显比当当更强。

第一步博同情，对媒体诉苦，说自己是被俞渝逼宫赶出来的，股份也是俞渝耍手段从他那里骗过去的。“被老婆赶出公司”，“二愣子李国庆，被有心机的俞渝算计”，这种心理占位，很容易获得网友的同情。第二步表功劳，李国庆称当当是他创立和管理。并且，在公司的发展过程中，一直是由他主导，他的成就最大。一直以来，当当对外发声的都是李国庆，俞渝非常低调，连个人微博都没有开，外界对她了解并不多。所以，网友对于李国庆被迫离开当当更是产生了同情。

第三步念夫妻情，李国庆称夫妻23年，彼时爱过，还感谢俞渝在出国热浪下回国嫁给他，并且在公司没有名分还辅佐他，不拿一分钱工资。今天，李国庆还用“抢”来的公章，发布了一份当当人事调整通知，这其中俞渝被调整为负责当当公益基金。到这里李国庆都留有余地，更显得俞渝做事太绝。

与之相反，俞渝自始至终只做出一次回应，而且是在个人朋友圈，但这次明显是被激怒后，打出的昏招，用爆料李国庆极其家人的“丑事”来攻击李国庆，无疑是杀敌一千，自损八百。

而当当官网更是不痛不痒的做了几次简单的回复，在舆论攻势上，李国庆很明显占据了上风。

俞渝也意识到这个问题，在去年2月，就说要招聘一个公关经理。

显然，当当公关依旧薄弱，今年疫情期间，当当网因为复工防疫不到位，导致数十名员工被隔离，登上头条，遭遇了不少网友的抨击。在这次抢夺公章事件发生后，当当立即发出新的招聘需求，要招一名公关总监，月薪在3万-5万，开出的待遇还不错，但当当要建立起公关体系，还需要时间来看。

对比阿里处理蒋凡事件的公关，当当公关显得非常无能。

相比李国庆的高调，俞渝更喜欢专注于内部运营，而不是把精力花在应付网络言论和媒体上。因此，她可能也不太重视公关。自从2016年私有化后，当当几乎没有多少宣传推广，要不是李国庆开撕，当当可以安安静静的赚钱。当当坐拥线上图书市场最大的份额，其他平台没兴趣与它争夺，这给它省了很多市场费和广告费，所以，这几年反而连年盈利，营收净利不断上涨，在2018年中国电商公司盈利榜上，仅次于阿里、苏宁、唯品会，名列第四。

如今来看，只要李国庆和俞渝婚姻关系未结束，财产未得到合理分配，那撕逼大战就不会结束，当当也确实急需一个公关总监来维护当当的公众形象。

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