顾客总想占点小便宜？这两种话术教你如何“收买人心”！

客户有时需要“哄”和“唬”，具体怎么实施，要看顾客类型。...



在店内做促销活动的时候，可能经常会遇到未达到金额要求就索要赠品的顾客，其中还不乏与店里关系特别要好的老顾客，那么怎么样在不伤害顾客与门店关系的情况下，用合适的方法将此状况恰到好处的化解呢？

首先，这类的顾客分为两种，而面对不同类型的顾客自然也要采取不同类型的应对方法。

一、未达标索要赠品，且差值较大；或者索要赠品讨价还价，索要根本不在赠送范围的产品。

这类顾客，店长们一定要学会拒绝，就像我们当初经历了讨价还价一样，我们要坚持原则，毕竟个别顾客的胃口是无法满足的。坚持符合我们发展方向的顾客，是店里应做的抉择。



当然，在拒绝的技巧上，店长们要及时把握，既不要太过冷漠，也不能优柔寡断，让顾客以为磨一磨就可以通融。

话术：

对不起美女，我们的赠送也有上级考核的，如果每一次都能这样松懈，相信您将来在我们店购物也会没有安全感的，这样您再考虑一下，想好了您随时喊我，好吗？”及时退出，“冷却”一下顾客。

二、确实是店内老顾客，熟面孔，偏偏这次买不够那么多的产品，又很喜欢这次的赠品。

这时候，可能有店长想，那好办，直接赠送就是了，甚至还得问，一个够不？再给你拿一个！那你就不怕你的热情把顾客吓傻甚至产生疑问：难道这是上天派来玩儿我的？以后也可以打对折赠送？以前买的那也太不值了！

清醒吧，顾客不是要占便宜，顾客是喜欢占便宜的感觉！所以既要维护好老顾客，又要对赠品和以前的活动“保值”，这样顾客既有面子又有信任感。

把顾客悄悄拉到一边，避免其他顾客误会，也给顾客制造了“特权”的神秘感。


话术：

“姐姐，您是我们的老顾客，我得感谢您一直对我们的支持。我们店里所有赠品都确实是要满额才能赠送的，这您以前参与活动也知道。今天看您确实喜欢这个赠品，您看这样好吗，产品和赠品您先拿走，但是电脑小票暂时给不到您，因为我们几个姐妹今晚买点东西凑齐赠送金额，才能输入电脑，您这么支持我们，我们正好也要买产品，就当帮您做一次累计了，希望您开心，也继续支持我们！”

那么，顾客的感觉就是，赠品保值，包括以前的活动也是值得的。而且这次买不足金额，营业员自己买东西帮我凑了，下次我得多支持她们，太够意思了！

所以在实际情况中，店长和导购要学会灵活应对，既不轻易妥协，但也不能“一棍子打死一帮人”，客户有时需要“哄”和“唬”，具体怎么实施，要看顾客类型。

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