韩国之行的一点感悟

营销就是保留顾客。...





此前曾经在平台上偶然提及过年期间陪着女儿前往韩国旅行的事。此后有伙伴开玩笑地询问：云南旅行中常常将旅行感悟和工作联系，还写下文字。怎么此次韩国之行为啥没一点动静。

今天就聊聊这事，还是有相应的联系的哦。

对韩国的印象，其实没啥好谈的。如果不是小朋友有哈韩的倾向，也不会成行。当然，既然去了，还是有些观察和感悟。比如对什么是营销的认知，在韩国之行后，的确有了新的，可能算是更深刻一点的东西。

就拿住酒店这事来说吧。

笔者的观察对比体会是：韩国住酒店退房时，不像国内这样的流程（不少发达国家都是类似的情况）：需要查房。国内几乎所有酒店在住客退房时都有查房的要求，个别地方甚至非常苛刻。笔者就见过一家酒店的前台质疑住客：为什么放在房间冰箱里的听装啤酒的拉环给扯掉了？如此等等。

我们可能还遇到过一间标准房只给一张房卡，再要房卡必须交纳押金等看似正常的现象。同时，房卡如果丢了或者找不到了，还得赔付或者押金没收，于是多多少少影响着人们的心情。

也许您会说，这是因为在国内人们之间无法建立必要的信任，只能采取“提防”的思维方式来处理，否则成本太高。的确有其合理性。

这种提防和尽可能降低成本的行为方式，最大的问题是带来了顾客心理的不舒服。那么，这跟营销又有怎样的关系呢？

有学者曾经表述过，什么是营销？营销就是“吸引顾客，保留顾客”。以怀疑、提防、不信任的态度对待顾客，显然很难达成保留住顾客的目的，哪怕先前是如何有力地吸引了顾客，也没用。

一张房卡，主动留给顾客，也许还能让顾客回忆出一段美好的旅行感受，以及那家有情有义的酒店，这里难道没有新的收益会来吗？

将便捷和尊重还给顾客，难道真的只会有极大的损失吗？

在一个满是怀疑和提防的城市里，如果有一家酒店反其道而行之，给顾客以尊重和信任，难道不能在顾客的心里留下点莫名的温暖？难道生意真的会很糟糕吗？

吸引顾客只是暂时的，保留顾客才是根本的。

保留顾客的心，才是最关键的。

这个道理其实很简单。为什么做不到？值得我们琢磨的。

营销的核心在保留顾客。

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