在南宁做客服的，上辈子都是折翼的天使！

在看似美好的客服妹纸（汉子）背后，是怎样一种苦逼工作体验？...

在生活中，我们会接触到来自各行各业的客服，淘宝客服、电话客服、柜台客服等等。他们有温柔的声音，热情有礼的态度，在看似美好的客服妹纸（汉子）背后，是怎样一种苦逼工作体验？好多做客服的友仔友女都和切咧婆吐槽说，做客服的上辈子都是折翼的天使啊！！

南宁圈 #南宁苦逼职业# 系列之四

客服

custom service

1.直面客户情绪，就是个出气筒。

2.认真解决客户问题，还是换来一句差评！投诉！

3.工作期间无法离开手机、电脑、电话、工作岗位，忙起来连上厕所的时间都没有。

4.三班倒，工资固定并不高。

5.熟知公司各项业务流程。大小问题能随时解答。

6.每天工作内容重复单一无聊。

7.永远有礼貌，遇到任何问题先声音甜美的说抱歉。

8.苦逼中心——应对各种奇葩客户。

态度恶劣用词粗鲁的客户。没说两句上来开骂，还说客服态度差。

带有地方特色口音的客户。有时候要听懂真的难。

急性子客户。没能及时回复催个不停，没等客服回答完，一直不停打断。

理解能力或表述能力有问题的客户。自己表达错误，解释半天还是不明白，只能心理呵呵陷入无限解释循环。

爱调戏人的客户。调戏的程度大部份属于不可描述的级别。

对于客服人员遇到的奇葩客户，微博QQ空间豆瓣知乎贴吧朋友圈以及切咧婆身边的客服人员有满满的槽要吐。

来自客服的吐槽：

@瓶几：明明是系统出了问题导致手机扣费不正常，也在积极解决，还要委屈的被骂了10分钟。

@yyy：涉及的业务太广泛了，什么公司支票个人支票，外汇业务，理财产品，贵金属。。T_T

@刘三姐夫：等你去了建行当信用卡客服你才知道这世界上真的是各种奇葩都有。

@我匿名了：做淘宝嘛，总会有退货，一般不影响二次销售的都可以退货的，关键是有些人不想出运费啊，然后就各种赖皮，遇到过这么一个人间极品，好好的货寄给客户，客户一开始也说货物是完整的，结果说到运费问题就开始耍赖了，还把货物弄坏了说是原本就坏的所以要退货， _(:з」∠)_只为退货卖家承担运费，完了还各种赖皮甚至打电话过来骂人。

@我也匿名了：人多的时候也会忙不过来，回复慢是肯定会有的，很多客户总是没完没了的发同一句话还带抖屏的，我只想说…亲，您想买东西先咨询清楚的心我们都懂的，只要问了客服都会回复的，但是你这样没什么卵用的抖屏发消息只会影响客服回复的速度啊。

@可爱妹妹：这次不要送我扑克牌了啊！每次都送！好多了！过了一会！怎么这次没有送我扑克牌！之前每次都送的！比南宁的天气还要善变的是客户的脸。

@大只佬：我们有通宵班，一般两个人值班，所以只要有两个以上的客户打进来，就会等。因为客户问的问题不知道什么时候肯挂。

@唯小妹儿：我订的酒怎么一个多小时了都没到！请问您在哪里订的呢？商城！你们的商城啊！我已经进去点一下了！请问您是点了一下，没有填写地址等等的吗？没有！我以为点一下就得了

@江南一枝花：怎么我下单那么久外卖还不到？请问您什么时候下的单呢？五分钟前！我去。。。。！！！

来自资深前辈的经验：

@小咪咪：客服人员的工作看似简单，实际上需要很好的耐心、专业知识、沟通能力以及服务意识，尽管客服这个岗位人员很多，但能做好的却不一定多。

@雷二木：不能解决的问题确实就是不能解决，这个就要看客服本身的服务技巧，同时需要根据情况而定能否将现在不能解决的问题作为用户建议进行反馈，记得安抚用户情绪也告知你也尽力。

@张小鸡：问题暂时不能解决，告知用户已记录反馈，最好能给到用户替换方案，同时要有主动性告知大概多久能有结果，如果时间不能保证，留下用户联系方式有结果告知，完成咨询。

@马达哥：遇事冷静！！冷静！！冷静！！

@隔壁小红：不要在一个点上跟客户说过来说过去，做客服的需要有同理心，站在用户角度上去思考问题，判断用户发生问题的原因。

@徐张增：从事客服久了，首先对自己的平台以及平台的产品最为了解，其次对客户的需要更多了解，再次你慢慢懂得如何让客户接受你所说的概念，以及你推荐的产品。等时机成熟，你既可以成为一个团队的管理者，也可以做销售，或者独立出来做自己的小生意。

@豆瓣友仔：最关键的一点是，别老是去询问客服的前途在哪里，而是多思考客服这个职业锻炼了你哪几个方面的能力，以及这些能力以后如何运用。

老话说：行行出状元。看了客服前辈的经验，切咧婆觉得其实客服这个工作很多地方是可圈可点的。

客服人员也是不容易啊，无论平时性格多么急躁一个人，面对客户立马化身小天使，这是怎样一种强大的心里修为才能做到~反正切咧婆脾气暴躁是无法胜任了 _(:з」∠)_