全能社工，比你想象的更全能！

谢晓娜（海信社区党支部）作为管委会、街道与居民沟通的重要渠道，准确传达上级政策，了解居民需求，全面掌握社区综...

谢晓娜（海信社区党支部）

作为管委会、街道与居民沟通的重要渠道，准确传达上级政策，了解居民需求，全面掌握社区综合业务和社会工作专业技能，为居民群众提供更精细化、个性化服务，打通联系服务群众的"最后一公里"是当下社工的重要工作任务。

一、社工是上级相关政策的引导人

无论是街道，还是管委会相关部门，都会把一部分的职能下放到社区，如计划生育、临时救助申请、户籍办理、居民医保、养老保险办理等。面对这些工作时，首先要做好相关政策的引导工作，让居民了解办理的条件、手续等。就临时救助申请而言，普遍的居民还是存在着"报销"的思维定势，理所当然的认为看病花了钱，街道就要给他们报销，社工每次都要向他们解释，民政只是对生活困难的居民进行适当的救助，并不是报销，要按本人家庭情况和当前实际困难，才能决定是否给予救助及救助的金额。经过长时间的努力，现在大部分居民已经改变了之前的观念，能正确的对待临时救助。

二、社工是社区居民的代言人

无论是居民到社区所反应的问题，还是在走访过程中收集到的意见、建议，社工都会整理好反应到相关部门，解决社区居民的实际需求。去年，海信花园的居民反映小区内的健身器材存在锈蚀，破损，有安全隐患，社工第一时间到现场了解情况，拍照留底，之后联系了相关单位，将海信花园的健身器材进行了换新维护。