Better Me花瓣解析—提供便利:从五分之一开始做起
每个单独的优秀服务案例像花瓣一样零碎却美好,当她们凝聚在一起,就能绽放出更旺盛的生命力量。...
卞明星
合肥时代之光
“上门办理认购,客户很开心的说自己终于不用做夜猫子了。”
卞明星
由于客户工作时间的原因,到访时间都比较晚,卞明星每次都会等待客户至深夜。有次甚至凌晨12点时,客户还想去参观概念展示间,她找到物业安全员拿到样板间钥匙,穿过漆黑的展示间通道,带客户参观并详细的介绍了展示间的每一处设计,同时还不忘贴心的为客户点餐。到了下定金日,考虑到客户到访时间较晚以及工作繁忙,怕影响客户时间和休息,卞明星主动和客户沟通并且上门服务。当天带上了POS机和认购书去客户单位办理认购手续,同时也了解到客户当月即将过生日,为了表示一点心意,特意向公司申请了生日贺仪,客户在满意的同时也很感动。
等待应该是每位置业顾问都做过的事情,高下之分在于是不是更有耐心,是不是为客户想的更多,考虑的更周到。放弃了休息换来了客户的信任成交,把客户当成朋友收获了客户的满意和感动。不分日夜的客户服务,不远万里的上门签单,耐心细致的服务态度,是获得成功签单的关键。
杨鹏盛
南昌金域传奇
“真诚对待客户,解决客户所有的问题,做客户永远的朋友,让客户觉得做万科的业主享有不一样的服务跟生活环境。”杨鹏盛
客户认购签约当天因个人原因必须去杭州,并且身份证还有两天将过期。杨朋盛当即询问了客户动车返程时间,估算出往返派出所补办临时身份证的时间,同时与银行客户经理取得联系,说服银行客户经理迅速赶来帮助客户完成银行面签,联系签约中心同事沟通购房合同快递至省外视频签约事宜,自己开车带客户去派出所补办临时身份证,并交代其他同事帮忙准备接下来的购房及签约相关手续。最后,杨朋盛顺利将客户在动车始发前送到高铁站,并完成了认购、付款、银行面签等相关手续。当晚合同快递寄出,次日签约中心与客户进行异地视频签约。最终赢得了客户的认可和赞赏!客户事后表示:“从未有过这样独特的购房体验,就像做梦一样,但又那么真实!感觉特别好!”
其实很多时候客户的需求很真实很简单,想客户所想,帮助客户解决问题,提供便利,最后,认购就是自然而然,水到渠成的事情。
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