报告丨2017云端HR服务与应用行业趋势解读（综述，发展，功能与花费篇）

ISG预测：截止到2020年，多于50%的公司会依赖SaaS或混合云端的人力资源（HR）和人力资本管理（HCM）方案。本文援引ISG公司的“2017 人力资源技术与服务应用行业趋势年度报告”，并对其结果进行转述与解读。...



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撰文 |Felix

ISG预测：截止到2020年，多于50%的公司会依赖SaaS或混合云端的人力资源（HR）和人力资本管理（HCM）方案。

本文援引ISG公司的“2017 人力资源技术与服务应用行业趋势年度报告”，并对其结果进行转述与解读。

虽然云端的HR管理是大的趋势，有些时候，大部分公司HR系统及其运行中所遇到种种的复杂性问题将阻碍他们“全身心的”进入SaaS或云HR端。 不过至少在2020年，各种公司中几乎会有1/4应用混合和本地部署加SaaS系统。

ISG认为，混合云期是公司在全面采用云端方案前的一段过渡期。ISG也指出，公司转向SaaS应用的转变可能也会是改变目前人力资源服务交付模式的最大机会。

从提高人才定位和员工参与到提高人力资源管理效率，以及合规性和数据洞察等方面的优势，公司将得到一系列的收益。在这个快速发展的市场中，部署和集成SaaS应用缓慢的公司将在吸引，雇佣及保留人才的竞争中处于落后位置。

当然，这种战略方向的变化需要公司进行战略性的计划——而且公司必须要有足够的意愿和能力来执行。所以，公司需要尽快的开展各种3到5年的战略转换方案，而且也必须依赖足够的资金支持。

管理应该考虑一些关键因素，比如维护成本，转换及许可更新成本，IT和HR技能培训，应用的合理化和服务商选择。管理者不能忽略由HR系统功能提升而带来的行政成本的节约和商业价值的增加。

向SaaS/云端的迁移不是一朝一夕就能完成的，因为公司需要完成一系列的转型。而计划的成败不仅在于供应商对计划的不断更正，而且还要在于客户公司内部如何利用计划。

管理者应该关注于服务应用的更新与修改，观察供应商的各种变化，并考虑这些变化将为公司的HR系统管理带来什么影响。考虑到目前所有市场中的数字化趋势，调整供应商业务，进行方案变更和满足业务需求需要依赖于公司对专门资源的持续利用。

HR技术-主要趋势和分析

基础HR技术的进化

在过去五年内，人们一直关注于HR系统中的SaaS和混合云架构并不是什么秘密。这些方案的主要供应商将其开发工作重心放在满足公司购买者的需求上，并专门针对那些不再能对旧有软件进行维护和升级的公司进行营销。

图1 公司HR系统中各类型应用的比例
来源： ISG， 2017

图1显示到2020年，应用混合云和SaaS端HR应用的公司比例综合将达到53%（二者分别是21%和32%），这表明届时将有一半以上的公司将这些技术应用到他们HR系统中的每一个模块中。而结合图4来看，到相似的时间段时，75%的公司有望实现至少将一个HR系统模块迁移到云中。

尽管传统技术和许可软件模式还有望残存一段时间，SaaS模式将成为市场主流才是实际的情况——大部分的HCM/ERP供应商正在把他们的业务重心转移到SaaS模式的服务，同时他们也正在淘汰那些不支持SaaS模式的应用。

数据表明，SaaS将在未来三年内占有最多的市场份额，不过ISG仍然相信很多的公司可能会选择混合云模式来作为一个过渡的架构系统。虽然目前核心的HR方案都在转向云端，而供应商也正在遗弃非云端的服务；不过，在接下来的几年内，很多公司还是需要一定时间来逐步淘汰他们旧有的HR系统及服务方案。

 HR技术选取标准

图2 选择HR技术的关键标准
来源： ISG， 2017

当向管理者询问新HR技术的选择因素时，数据安全的重要性最高。这并不意外，因为HR数据中会包含高敏感性的个人身份信息（PII），使其极容易受到网络攻击的影响。此外，前些年的几次严重的信息泄露事件也让公司对云技术的应用变得格外谨慎。

目前，SaaS供应商的主要卖点就是他们的安全方案及持续不断进行的安全升级。当公司开始将PII数据存储于云端时，他们会发现供应商能够提供比自身更安全数据环境。

同时，SaaS供应商也为客户开发出了实时的安全补丁及单个版本软件维护功能，他们为保护云端HR系统的安全做出了关键性的贡献。

易用性占比排名第二，反映了其依然是HR管理者及其员工寻求解决方案的关键因素之一。其他因素方面，数据显示，功能深度和价格的重要性已经取代了可配置性。

ISG认为，这说明如今的SaaS技术在市场上的表现更加成熟；更多的公司寻求高功能性的SaaS系统来取代他们核心的HR模块，而不是增加现有本地部署系统的功能。

此外，集成，API，数据移植性，和供应商非锁定性的趋势也促进更多现代化软件方案的设计出现在了HR及其他功能系统中。这些为公司买家增添了许多的筹码。而在其他方面，ISG发现预测分析的重要性基本与上一年持平，无论是从占比还是从排名来看。

虽然预测分析有望人力资源领域具有极大价值，不过目前HCM套件（无论是Workday,SuccessFactors,还是Oracle Cloud)的预测功能仍然不成熟。重视分析功能的公司通常会寻求独立的HR分析方案或利用商业智能（BI）工具而不是普通的HCM套件。

预测分析的重要性排名也说明大部分公司的HR分析方案不够成熟到可以影响到购买决策的制定。许多HR部门对这些分析功能依然持观望态度；不过虽然功能分析目前不在重要性列表的前列，但当供应商可以提供无需额外的采购和IT部门参与的更高级功能时，功能分析有望成为公司评判HR技术优劣的最关键因素之一。

尽管移动功能不是SaaS交易中的主要决策标准，但移动性产品是SaaS方案的特色之一，而且ISG认为移动功能会在供应商演示过程中起到关键作用。

而过去几年里，客户在移动端的期望也出现了重大变化，从过去的可以进行数据信息的查阅获取到目前可以实现实时在线的交易。对于买家公司来说，ISG期望看到的是这些公司可以将移动性作为易用性和功能性评判的标准之一，而不是用具体移动应用来评价HCM方案的好坏。

ISG也发现在认为“最好拥有”的受访者中，移动功能在某些HR模块中更加重要，特别是在人才获取方面，大多数的受访者表示他们在移动设备上安装了相关的应用。 因此，移动性对于这些领域的支持和功能将起到很关键的决策作用。

社会功能排名垫底，这可能是一部分公司缺乏所有权的原因。ISG的研究表明缺乏这些所有权限制了HR技术可以发挥出的社会效用。此外，因为必须要与具体的业务流程和目标保持一致，所以HR系统的社会功能在公司日常中的适用性也会下降。

在人们的日常生活中，社会技术实现的是沟通功能，而在公司中，社会方案必须要符合工作的职能及运作。

ISG发现越来越多的公司使用社会工具来支持学习管理的过程，同时其也发现公共社会网路在人才获取方面起到的支柱作用正在日益增长。但是，核心HCM套件中的社会方案通常会生产力套件和商业套件存在冲突，从而难以应用和实施。

 SaaS端HR技术花费

图3 SaaS 端HR技术的花费比例
来源： ISG， 2017

图3显示从2015-2016 到2017-2018年度，花费多于50%组的比例在明显上升（从28%到46%），而预计到2018年，只有30%的公司对于SaaS端HR技术的花费少于25%。

从SaaS花费和地理区划上来看，欧洲对SaaS应用似乎最不积极，多达35%来自欧洲的受访者将只会在SaaS的技术投入占比小于占比25%的花费。而亚太地区则显得最为活跃的，在投入多于50%的分组里，亚太地区占比最高，为52%。

另一方面，从公司规模上来说，受访者中最小型的公司（1000-4999人）最热衷在SaaS端进行投入（48%），这可能是其希望能尽快摆脱现有系统而实现快速增长的原因。

 SaaS端HR功能应用时间

图4 SaaS 端HR功能应用时间表

来源： ISG， 2017

图4展示的是具体的SaaS方案功能的实施日期，这其中包括那些会取代现有本地方案功能的云端功能。绩效管理，员工管理及学习管理2016年实现的功能模块中处于领先地位，分别是34%，34%和33%。

不过看起来，比起采用其他功能的比例这三项的优势相对较小，公司采用不同功能的比例大致维持在一个相似的水平。

ISG认为这是因为主要SaaS HCM套件是以打包模式提供给客户的，通常在一个供应商的应用程序中就会包括多个功能。而另一个潜在的早期功能部署的好处就是将提高公司的灵活性和运行速度，这样公司就会继续保持竞争优势。

在2018或2019年时，当大部分公司都开始应用SaaS服务时，那些已经使用SaaS多年并具有成熟经验的公司将具有更大的竞争优势。

看起来HR分析在目前和未来的几年内的应用依然滞后，这与图2所反映的情况一致。值得一提的是，尽管几乎所有的受访者都希望能够在2018-2019年将所有的HR功能（包括分析功能）进行云端化，不过这也说明了目前他们对分析功能依然处于观望态度，仅仅是期望能够在将来使用该功能。

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