知民意促民生（四）——关于“公共服务”，您划了哪些重点？
《2016年度杭州市市直单位综合考评社会评价意见报告》解读四...
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“公共服务类方面的意见量最多、增幅最大”是这年度社会评价意见的特点之一，今天我们就来看看大伙儿都有哪些切身体会，又给出了什么样的独到见解。
什么问题最受关注？
通讯行业“提速降费”
有关通讯行业的意见量3844条，超过意见总量的1/5，且主要来自网上市民代表（占通讯意见量的96.23%）。通讯行业“提速降费”
民意“真声音”
“提速降费”难落实
有1194条意见反映通讯费用贵，占该类问题的31.06%，网费贵、话费贵、流量贵、网速慢，成为广大群众反映十分突出的问题，希望能实实在在实现提速降费。通讯信号差
网上市民代表“一到高层建筑手机信号就差，不能正常通话，电梯里更是没有信号”
套餐项目繁多，缺乏实用性
网上市民代表“各种套餐内容五花八门，作为用户很难分清楚。很多服务项目内容重叠交叉，资费又不一样”，希望能推出有针对性的套餐供用户自主选择。
其他突出的通讯问题
通讯运营商客户服务及时性、处理问题有效性方面，希望能持续提升服务质量。另外，运营商也需要加强保障客户隐私安全，有效拦截诈骗、骚扰电话。什么问题呼声高？
改善地铁运营服务
有关地铁的意见共1653条，约占意见总量的1/10，其中有620条涉及运营服务问题。改善地铁运营服务
民意“真声音”
地铁票价过高
市民代表“适当降低地铁票价，让更多的人选择公共交通出行，为环保出力”
外来创业务工人员代表
“地铁票价难以承受，成了压垮我们身上的最后一根稻草！”
地铁运营时间和班次、内部环境、安检效率等
有待改进提升
网上市民代表有待改进提升
“在早晚高峰增加班次，利用大数据合理分流”
“延长地铁晚间运营时间，为市民出行提供便利”
“在上下班高峰时适当加快安检时间或速度，增开安检点，提高效率”
“加快地铁公交等公共交通卡的手机充值和手机NFC（近场通信）的APP推出，加快移动互联网和移动支付的应用，方便市民和游客乘车”
哪些领域意见增多？
供电、邮政和气象
反映供电方面的意见有401条，较上一年度增加347条。供电、邮政和气象
民意“真声音”
电费收缴不便民
社区代表“月结楼道灯费给居民带来不便”
推行“无纸化”缴费时也应保留传统缴费方式
网上市民代表
“家里二老无法使用智能机交电费，95598又是一连串的语音导航，太复杂”，希望能够推出方便老年人的缴费方式
分档用电标准不合理
网上市民代表“现行的电费价格分档征收标准不合理，不能满足现在人民群众基本消费需求，第一档太低，需要提高分档用电额度标准”
市民代表
“实行阶梯电价后，电费大涨，每月230度电对一般家庭来说肯定不够，建议增加”
峰谷电时段需调节
区、县（市）机关代表“将峰谷电时段需根据用电实际情况调整，切实体现峰谷电本意”
教育、医疗的整改重点在哪里？
提升供给质量
涉及教育方面的意见共333条，较上一年度减少14.83%。提升供给质量
民意“真声音”
教育供给差距大，素质教育难落实
共有169条意见反映此问题，在教育类意见中的占比较去年上升16.55个百分点。市民代表
“教育质量仍旧存在明显的差距。农村的教育质量明显落后于城市，建议推出合理的教师待遇机制，吸引优秀教师来农村发展”
企业代表
“现在小学生减负，但是减负变成了‘加正’，孩子不仅有课程作业，还要‘赶场子’一样上各种兴趣班，不但孩子累，家长也很累”
市民代表
“现在的素质教育，提倡给学生减负，其实是把老师的工作转嫁给家长，很多应该在课堂上讲解的知识点，都转移到培训机构去补课”
课外辅导“热”，学生“减负”难
市人大代表“本周末两万余名中小学生奔波在数学杯的赛场，面对这样的新闻和教育现状，作为主管部门领导怎么坐得住？‘减负’成了一纸空文，一句笑柄，家长被迫疯狂地参与其中。关键的原因还在于教育公平的欠缺，使得对民办初中趋之若鹜”
民意“真声音”
扩大医保覆盖面，加快建设异地结算机制
现场评议市民“市医保在萧山区的药店等机构不通用，希望今后医保卡能连通浙江省内各大医院和药店”
市民代表
“杭州外来人口较多，就医需求大，希望进一步加强异地医保结算工作，便于外地就医者报销”
看病难，医疗费用高、药价贵、药难买
市民代表“看病难、看病贵的问题非但没有解决，还有加剧趋向。小病大检查多次检查的情况愈来愈严重”
企业代表
“降低药品价格，让生病的人看得起病”
转载请注明：杭州市考评办（绩效办）
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