到家陈小华竞品

陈小华：没有体验本质的改变都是扯淡 58到家的020逻辑

垂直也好平台也罢，都不是绝对对立的。在互联网的世界里，所谓“垂直开路，平台为王，垂直、平台只是大部分互联网细分领域发展的两个必经之路。...

一年一度的战略大会上，58到家CEO陈小华语出惊人，不仅高调揭短竞争对手，更是放出豪言：2016年达到55亿到65亿交易额，并将继续投资5到10家合作企业，2017年预计总体交易额达到125到150亿。

除投资合作企业外，58到家今年还要接入100家O2O垂直平台，入驻10000家线下优质服务商要做本地上门服务领域的天猫。

就在此前，外界对58对质疑从来没有停止过，业务第一的市场份额是吹牛的;平台上对阿姨总是处于约满的状态; B2C 模式不适合手艺人行业;平台模式的管理难度太大……

而现如今，就算是在020领域的资本寒冬，投资人听到020三个字就转身离开的当下，58到家敢于公布家政、速运和美甲是58到家三大自营业务用数据回击了一切质疑：

其中家政业务方面，截止目前，其老用户占比达到90%，用户月度留存率达到70%，周期订单占比达到50%以上（每月使用频次在4次以上）。

在与竞品的相关核心数据比较上，截止2015年7月，58家政会员余额为新三板上市某竞品的4.5倍，竞品该指标半年度增长率-34%，58家政半年度增长率122%；截止2015年9月，目前覆盖全国28个城市，是竞品的5-6倍；截止2015年12月，58家政全职保洁师人数是竞品的1.8倍。

此外，从APP、搜索引擎、微信公号流量看，58到家家政业务为竞品2-4倍规模。

速运业务方面， 58速运已在全国开通36个城市，成交总额超过竞品10倍。其中，老用户占比90%，用户五星满意度占比98%，用户周度留存率70%。

美甲业务方面，自2015年4月起，58到家美甲月活跃用户数完全超越竞品，到2015年年底，其月活跃用户数已是竞品的3倍以上。

020的本质

除了公布靓丽的数据之外，陈小华也对020做了一次全面的剖析，他认为，在传统的到家领域，没有品牌，连最基本的现代商业体系都没有完成，这个产业现状还停留在家庭作坊的时代，所以，产业需要标准化、资本化，而移动互联网正赋予到家传统产业体系重塑的机会，是一次劳动力与客户连接关系的革命，所有依靠个体劳动者提供服务的行业，不需要复杂劳动的协作，不需要复杂生产场地，不需要巨大的机器，都将被移动互联网重塑，重塑的根源是，移动互联网将承担这个互联网行业的调度，因为这些互联网平台能够精准实现任何一个客户对劳动者一对一的调度，它比任何一个公司的组织架构，人力资源，财务的调度更有效。

举例来说，滴滴、UBER，就很精确对每个司机和乘客进行调度，而不需要通过传统的出租车公司，通过层层的下单管理。

这是一个巨大的颠覆，是现代商业文明对手工作坊的颠覆，是移动互联网对传统的颠覆，还是新一代的经济关系。

但是，一个020企业要实现真正的成功也不是那么容易。陈小华认为O2O企业要想做成功，需要具备三种能力：第一种能力是，现代商业体系资源整合能力，能不能整合资源，引入最好的投资，引入别人的合作，能不能掌握现在的品牌，掌握快速的营销的方式等；第二种能力地面服务管理能力，一夜之间做一个产品可以获取一个亿的用户，但是如果管理地面一万人，没有强大的地面管理能力几乎不可能一夜之间具备，一旦要介入线下就意味着互联网要管理地面；剩下第三种能力则为能不能在产品规模起来以后把技术跟上。

这被陈小华认为是020企业成功需要跨过的三座大山。

垂直OR平台？

在中国互联网，每一个细分领域都有各种各样的派别、体系和方法论，但是，有一个问题是各大门派争论的焦点：垂直深耕还是开放平台。

去年年底，58到家对外宣布，将从O2O到家服务领域的单一服务品类提供商的1.0时代转型到自营+平台双轨的2.0时代，转型第三方平台。

河狸家创始人雕爷此前也公开质疑 58 到家 B2C 的模式和「做平台」的商业逻辑，不过陈小华却不以为然，整场发布会下来，他本人用了将近3个小时对58到家模式做了一次完整的诠释，用陈小华的话来说：去 TM 的概念和模式，他只相信自己的数字和方法论，不谈表面，只说本质。

而事实上，凭借着自己对020领域的深刻理解，陈小华也将这种理解融入到了58到家的业务中，并且形成自家独立的方法论.

比如58到家看中的是客户体验，在陈小华看来，没有体验本质的改变都是扯淡，举例来说，洗车服务，大量的020企业多半是解决让用户在线上下单，但并没有改变洗车的流程。再比如：58到家注重020效率提升。比如美甲服务，原来可以做 10 单，现在上门了反而效率降低了，反而只能做 4 单。所以58到家不一定要做上门呢，而是希望可以打造所有的手艺人上门来提供服务，让所有的美甲店通过58到家有更好的生意，由58到家提供更多的增值服务。比如：甲样更新，甲样品牌等。

共享经济也是陈小华认为提高效率的有效手段，在共享经济的模型中，58到家崇尚的则是让雇佣关系变成伙伴关系。在传统的商业世界里，一个公司要为用户提供服务，这些服务提供者，自然是公司的员工。但是，58到家希望平台和服务者之间是一种新兴的连接关系，他们之间是相互依赖、相互合作的伙伴关系，这类似于滴滴平台与出租司机的关系。

除了组织关系的打破，共享经济模式还体现在资源的利用上。比如58到家投资的大虾来了就是看中其 30 分钟的物流能力，而这种物流能力，未来也可以输送给其他平台上服务提供商，比如送花服务等。

综上种种，58到家已经不仅仅是为服务者提供流量导入的平台，而是给用户提供到家服务的一站式解决方案平台，在这个平台上，58到家所要做的就是为服务者提供统一的准入标准，所有的订单、支付、服务标准、售后服务、用户保障等等都是统一的，从源头上确保用户体验的一致性。

这样的好处在于，无论服务商是谁，在用户的眼中，都是58到家提供的服务，而作为平台的搭建者，58到家只要做好基础服务，并且保证开放的原则，将越来越多的合作伙伴引入自己的平台，必要的时候，还可以围绕用户的场景和业务相关的垂直进行战略性投资。

截止到目前为止，58到家投资的代表企业有，呱呱洗车、58月嫂、美到家、点到按摩、大虾来了等。陈小华表示，未来58到家还会继续投资 5 到 10 家公司。

实际上，垂直也好平台也罢，都不是绝对对立的。在互联网的世界里，所谓“垂直开路，平台为王，垂直、平台只是大部分互联网细分领域发展的两个必经之路，也就是说，从单一的功能、产品、品类等进行切入，做大做强后再进行全面开放，聚合全行业的优势资源，58到家用自己的路径诠释了020的玩法。