顾客们都不爱进化妆品店了？仅仅因为网购更便宜？错！错！错！

随着化妆品销售渠道的多样化，消费者的选择越来越多，而大部分的化妆品店似乎仍在原地踏步。...

去年开始，很多化妆品店老板抱怨说生意不好做了。整体来说，随着化妆品销售渠道的多样化，消费者的选择越来越多，而大部分的化妆品店似乎仍在原地踏步。

尤其是年轻消费者，买化妆品并不喜欢去化妆品店。稍有点经济能力或社会资源的，都去百货或者代购了；而经济能力差点的，往往喜欢趁着网上促销的时候买点便宜的；另一方面，快节奏的时尚购物方式，也成为她们所好。

专业

　　除了卖化妆品还卖其他

　　感觉不专业

有些小规模的化妆品店，前半个店是商店，后面或者楼上却是美容院。在店里挑选化妆品的时候，有的导购会向顾客推荐这些项目，这是属于超越范围经营，卫生安全性真的有保证吗?更有甚者，为了赚钱更是啥都卖啊。在化妆品店里卖服装的，在店里开处方卖药的……

　　促销

　　天天做活动，

　　还敢全价买产品吗?

做促销活动这种事情，顾客是欢迎的，谁不喜欢便宜啊!可是每次经过店铺门口的时候，总是发现她们在搞活动，从年前的双十一、双十二、圣诞节、元旦，到年后的元宵、妇女节、母亲节等等，几乎每个礼拜都在做促销活动。这么多促销活动，不如干脆全年都按活动价一口价来得好。而且有些促销活动的设置可谓是让人哭笑不得。买两件产品送一件，再买一件再送一件。为了凑足活动的指定商品满880元享再减的标准，顾客可能还得再花钱买一个产品。

　　品质

　　有些小店卖的化妆品，真的不敢用

最近看到面膜品类被屡屡曝光，朋友圈都刷爆了，这里面有不少产品都是从化妆品专营店里被抽查到的。这说明什么问题?说明专营店的质量问题也是存在的。有些黑心的店老板卖的是山寨名牌货，而有一些店老板更是昧了良心，那些过了期的化妆品改个日期就接着放回货架上来。还有些店老板做一些欺骗性的事情，明明是广东某小作坊生产出来的东西，硬生生说是进口品;明明是本土小牌子，非要说是韩国原装进口。看着包装上全英文的产品介绍，还真是不容易识别出来，这样的“假洋货”欺骗了多少人?而且，小化妆品店往往是各自为战的，有些产品出了问题，大超市、大连锁可能马上就下架了，而小店可能还会接着卖。

退货

　　买前豪气万千，退货个个推脱

关于质量问题，有时真的是没办法，也不能怪化妆品店。可是买回家的东西用着过敏，去找店里退货的时候，店里就会来三四个人给顾客做思想工作了：要么说，过敏是常事，生活中有很多东西包括食物都会引起过敏，不一定是卖给你的化妆品引起的;要么说，商品已经开封了她们不好再退……理由一大堆，却忽略了这么一个问题：当时是谁保证说是植物成分非常安全的，是谁说过敏性肌肤也可以用的!

猎奇感

　　品牌、商品、赠品及服务无新意

化妆品专营店里基本上都是那些标准化的产品，通常就是护肤品、面膜，连彩妆都做得不是很好，另外店里的品牌变动很少，常年就卖那几个品牌。这就造成一个很大的问题：顾客在店里的选择非常少，要做出比较满意地选择经常要跑好几家店，这会让顾客进一步丧失对化妆品店的欲望。有的化妆品店会让顾客拿回家一堆小样，都不知道是干啥用的，顾客往往放大半年后就直接丢了。有时候送一些标准规格的正品，拿回家一看都快过期了。

导购

　　要么一路尾随，要么冷眼相对

在化妆品店，有的导购非常热情，看见顾客进店就迎上来打招呼，问需要什么，然后一直尾随在顾客身后，直到离店，像监视一样，这让人很不自在。如果顾客拿起一个产品来看看，导购就立马上前来拿起其他的产品来介绍，说比我手中的更好。然后，就像背书一样把销售的话术说了出来，什么“这个牌子卖得很火的”、“我们可以保证敏感肌肤也可以用”、“里面是100%纯植物成分”等话都说得出口，乱打包票。

当然也有些店铺的导购属于另一类的极端。当顾客想咨询的时候却找不到人，她们甚至都没有穿统一的工作服，得把产品拿到她们身边才能跟她们搭上话。这种情况同样让人感觉不舒服。

当然，以上这些问题并不是所有的化妆品店都存在。不少化妆品店依旧做得还是不错的，不能一棒子打死。但针对一些化妆品店存在的这些问题，如果不改善，你又怎么去征服你的消费者呢？

不知道各位爆粉们对现在还存在的化妆品店有什么看法呢？欢迎留言跟小编交流~~

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