一点点奶茶加盟店教您：如何增加回头客?

顾客始终是一点点奶茶店服务的第一要义，无论是面对是新顾客还是老顾客，都是一点点的重要资源~...

顾客始终是一点点奶茶店服务的第一要义，无论是面对是新顾客还是老顾客，都是一点点的重要资源，老顾客可以为一点点奶茶店带来更多回头购买率，并且老顾客也愿意帮你的店铺做无形的宣传。那么在面对老顾客时，一点点奶茶店应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢?首先不要以为是老顾客就要平淡地对待，和对待新顾客没有什么区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。

其次接待室表述不要太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。而且沟通时不要太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。

所以，一点点奶茶店员不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。那么在招待老顾客和沟通时要注意哪些细节呢?

1.记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。2.因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。3.尽管店员在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。通过这些沟通技巧更容易维系老顾客对一点点奶茶店之间的联系，也会让新顾客有一点点嫉妒，希望自己也能成为熟客的愿望。使一点点奶茶店的生意更好。

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