北斗导航故障申报和意见反馈方法

 

北斗桥为北斗用户使用过程中遇到的问题提供反馈渠道,请大家按照文中的故障申报方法填报故障。北斗桥会尽快联系北斗客服及时为您排除故障。...

故障类型划分
I

类故障

当信息服务地面专线数据出现问题时,请采用先口头通报再书面备案的方法,请您立即与值班人员电话联系,值班人员会立即响应。并请您在2小时内提交故障书面报告。

II

类故障

局部用户使用异常,某个特定区域的多个以上用户无法正常使用北斗设备,请故障申报人员填报故障报告。管理员会在12小时内响应。

III

类故障

个别用户北斗设备使用异常,但同时存在使用正常的北斗设备,请故障申报人员填报故障报告。管理员会在48小时内响应。
故障申报模板


报故障报告是故障申报的第一个流程,为便于客服人员全面掌握故障现象,更有针对性进行问题排查,请各位故障报告者认真填写。故障报告将是我们实施质量闭环管理的第一步,请各位给予密切配合,以往经常有个别用户向我反映故障问题,但故障又是你转我、我转他,转了好几道手,最后造成故障描述不清楚,现象不准确,很难定位故障问题。为了能尽快解决您的反映的问题,也为了能节省我们排查问题的时间,请您认真填写故障报告。



式范例:

请参照范例填报

故障报告时间:20**年**日**时**分使用单位:***

报告人姓名:***

报告人职位:***,回访联系电话:*****

所属民用分理资质单位:***

故障设备应用行业:*****

故障造成的影响:****

故障类型:****类故障故障现象描述:包括时间、故障现象,涉及故障的设备入网注册编号以及ID号,故障产生的初步规律分析结论。
意见反馈方法
标题标题




法:直接向公众号反馈,或者加微信号mazi_11pm,将填好的故障申报材料发送给他们。工作人员根据故障类型分类处理,等待处置期间请保持联络畅通。



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