业务流程外包小知识

外包是把双刃剑，控制过度反而增加了企业负担；管控不到位，又容易引发大的风险。...





外包到底有多少种？

企业外包可分为生产外包、信息技术外包和业务流程外包三大类，业务流程外包又细分营销外包、人事外包、研发外包、战略外包、财务外包、物流外包等，涉及企业管理领域的各个环节。

什么样的企业需要外包？

当企业在某项业务流程上消耗的成本远高于行业平均水平、或在开展某项业务流程的能力不足、或某项业务流程的实施无法达到既定目标、或既有的实力水平无法承接新的、更大的战略需要时，都可以寻求外包支持。

是不是将业务流程外包出去便不用在进行管理了？

不是的，尽管某个业务流程外包给第三方机构，但其毕竟在企业的价值链中，企业需要设立专业的对接部门，对其进行监督，保证其运作符合公司的运营理念。如果是部分环节外包的话，还要根据战略规划随时对外包供应商进行指导，保证其运作与总部全年策略一致。

外包后现有员工如何安置？

关于人员调整需要根据外包形式而定，如果是全部外包，那么人员配置则以承包商为主，企业只需要设立对接人或对接部门即可，原有部门员工调整可与承包商协商解决；如果只是部分业务流程外包，比如部门新增或渠道外包，承包商只负责派遣服务团队，员工调整扔由企业负责，由于外包形式多样，很多企业都是定制化服务，因此人员调整主要根据企业与承包商的协议内容来决定。

外包如何收费？

目前通用的收费形式有两种，一种是打包费用，既承包商完成协议目标后收取固定金额的费用，另外一种是收益分享，既承包商在完成协议目标后，按比例分享业务收益，这一条适用于有直接销售收入的部门。

外包是不是选择实力强的大公司？

选择外包公司不能只参考公司规模、营业额等硬指标，还要考虑该公司是否具备运作该领域业务流程的能力，如果其在某领域没有相关经验或经验不足，则不能采用。二是考察外包供应商既往成功案例的运作流程和机制，从而评估外包供应商是否具备先进的技术创新能力及方案落地能力。当然，实力雄厚的企业由于存在时间较长，技术和团队都有明显优势，自然会得到更多关注度。

如果外包失败怎么办？

每一个管理动作都会存在风险，外包由于涉及第三方机构，风险自然就更大。没有万无一失的外包，但却可以有详尽的风险防控机制。

外包的流程是怎样的？

通常情况下，外包是个双向选择的结果，除了企业选择供应商，供应商同样也会根据自身能力选择企业，因此，当接到一项外包需求时，供应商通常会先进行前期调研，根据结果评估外包的可行性。如果可行性较高，则进一步洽谈外包内容、外包形式、时间及利益分配等，并提交项目服务方案，确认商务细节后，供应商会组建该业务领域的项目团队开始实施，并设置对接人定期与企业沟通进展情况及成果。当然，如果评估后发现该企业不适合进行外包，或是供应商在该领域不具备足够的能力，通常会停止洽谈，并为企业提供一些合理化建议。

外包是把双刃剑，控制过度反而增加了企业负担；管控不到位，又容易引发大的风险。

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