【培训分享】客户管理心得分享纪实

5月27日晚，销售中心副总经理刘鹏等上了大讲堂的讲台，为大家分享《客户管理心得》。...



5月27日晚，销售中心副总经理刘鹏登上了SCBC大讲堂的讲台，为大家分享《客户管理心得》。为了能有更充足的时间与大家交流学习，刘鹏老师特地提前了十分钟开始授课。

刘鹏老师首先向大家介绍了战略客户的发展历程，阐述了公司近几年战略客户稳定提升，销量平稳增长的背景，为后续客户管理案例的精彩讲解提供了业务背景状况。

对公司战略客户规模有了初步认识，刘鹏老师开始毫无保留地分享如何开发战略客户。RFI、RFQ、客户识别及可行性分析、BA及项目启动等原本晦涩难懂的客户开发流程及术语，在刘鹏老师深入浅出、生动活泼的叙述中，穿插着有趣的案例，变成了一幅幅简单形象的工作图景。多年的客户管理心得，信手拈来的实际案例，令人捧腹的分享内容，大家都深深投入课程中，欢声笑语不断。



学习了客户开发流程，当然少不了如何与客户沟通的技巧。不仅有沟通过形式、沟通注意要点，刘鹏老师还特别强调了非业务人员如何与客户进行沟通。进而带着大家一起了解了人的四种行为处事风格以及应对方法，干货满满、乐趣多多。



最后，刘鹏老师特别提到巴西屏质量问题处理案例，和大家分享了业务中异常及危机处理，让我们都学到了不少方法与技巧。



快乐的时光稍纵即逝，相信在场的每一个人都受益匪浅，若能运用到后续工作中，必定会创造更大的个人价值。

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