【专题】质量管理工具及其应用系列（一）——QC手法概览

质量是医护管理的核心，进行质量管理，发现质量问题，分析原因，从形成质量改善方案，并进行落实，才能达到持续改进的目的。管理者要想高效开展质量管理活动，需要质量控制工具，最著名的莫过于“QC七大手法”。...

质量是医护管理的核心，进行质量管理，发现质量问题，分析原因，从形成质量改善方案，并进行落实，才能达到持续改进的目的。管理者要想高效开展质量管理活动，需要质量控制工具，最著名的莫过于“QC七大手法”：查检表、柏拉图、因果图、分层法、散点图、直方图、控制图。本周会针对每个手法做详细的介绍。

质量一直是医护管理的核心。质量管理的起点是发现质量问题、理清问题的症结、明确努力的方向，形成切实可行的质量改善方案，并推进落实。同时在推进过程中客观地采集证据，及时反馈异常情况，达到持续改进的目的。

工欲善其事，必先利其器。管理者要高效地开展上述质控活动，需要质控（QC）工具的助力。最著名的QC工具莫过于“QC七大手法”。QC七大手法最早由日本于1950年提出，在国际上获得了非常大的成功。这些手法包括：查检表、柏拉图、因果图、分层法、散点图、直方图、控制图。1972年，日本科技联盟整理出七个新手法，1977年日本开始在企业中推行实施，而在1978年，由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会将其命名为“质量管理新7大手法”。“新QC七大手法”包括关连图、树图、KJ法、网络图、矩阵图、PDPC法、矩阵数据解析法。整体而言，新QC七大手法的流行不及旧QC七大手法。

图

1

部分

QC

手法图示（散点图柏拉图控制图因果图）

图2质量管理的过程与QC手法运用

这些QC手法在不同质控管理过程中有不同的应用。例如，查检表可以确认相关的规定和规范是否按照要求进行；柏拉图可以在纷繁的原因中找到最重要的原因，然后集中精力解决它，也可以预测某个干预实施后的改善程度；因果图可以由表及里，逐步深入，找到问题根源；控制图可以提供系统原因存在的信息，判断不同过程是否处于“受控状态”；等等。不同的质量控制手法侧重点均有所不同，而且应用时机存在差异。后续我们将推出系列文章对部分QC手法进行简要介绍，供读者参考与讨论。

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