【审核评估】专家进校，这些你必须知道（一）

专家进校考察是审核评估的重要环节之一。在审核评估中，专家一般必须掌握六种考察技术，即深度访谈、听课看课、校内...



专家进校考察是审核评估的重要环节之一。在审核评估中，专家一般必须掌握六种考察技术，即深度访谈、听课看课、校内外考察走访、问卷审阅、问题诊断、沟通交流。小编从教育部《审核评估工作指南》中摘录了一些需要注意的事项，快来跟小编一起学习吧。

深度访谈

深度访谈是评估专家通过有目的、有计划地与参评学校有关人员进行深入交谈获取评估信息的一种方法。访谈形式上以一对一的访谈为主。深度访谈是评估中的重要环节，也是一种重要方法，对专家印证参评学校存在的问题、了解问题的性质与程度、分析问题的成因等均有重要作用。

访谈对象包括校领导、中层干部、教师、学生、用人单位人员及退休人员。访谈对象不同，访谈方式也应该不同，要注意分析不同人员心理状况，制定不同的访谈方案。

要做好深度访谈，应把握好三个阶段的工作：访谈前的准备工作、访谈中的交流工作、访谈后的辨别工作。在实地访谈时应掌握好三项技巧：解读博弈心理的技巧、引导访谈进程的技巧、捕捉访谈信息的技巧。

（一）访谈前：充分收集信息，做好准备工作

访谈前，评估专家在认真研读参评学校《自评报告》和《教学基本状态数据分析报告》的基础上，对参评学校情况已有一定了解，对参评学校存在的问题有了初步判断。为了对那些暂时拿不准、看不透、仍存疑的问题和数据做进一步的核准、验证，专家须在访谈前做一下准备。

（1）明确访谈目的：专家需明确通过深度访谈核对哪些数据与事实，印证自己的哪些判断，了解参评学校可能存在哪些问题。

（2）选择访谈对象：根据既定的访谈目的确定访谈对象。

（3）设计访谈问题：根据不同的访谈目的、访谈对象，做好充分、细致的问题设计。

（4）拟订访谈方案：根据访谈目的，选择访谈对象、访谈问题，拟订访谈提纲，准备好探讨性话题。

（二）访谈中：掌握访谈技巧，做好交流工作

访谈中，评估专家应根据拟订的方案与访谈对象进行面对面的深度交流，为确保访谈效果，提高访谈获得信息的真实性、准确性，评估专家应熟练掌握以下访谈技巧。

1.营造轻松氛围、解除博弈心理

访谈者要善于营造一种轻松和谐的谈话氛围。专家首先应尊重被访谈者，平等待人，主动请教，把访谈过程作为平等交流的过程，不以提问的方式谈话。不能咄咄逼人，对于某些被访问者不愿回答的敏感问题不能简单的直接发问，而可迂回地、先扬后抑地提出探讨性问题，如：“和我一样，您做了很多年学生工作。在您做学生工作的这些年里，觉得最大的收获和最大的困惑是什么?”此类探讨性的提问，不易使对方反感，能够解除被访谈者的博弈心理，形成良好的交流氛围。另外，访谈环境要选择被访谈者熟悉的地方，一般在被访谈者的办公室，同时尽可能地与被访谈者单独交流，特别要避免参评学校其他人员在场和参与，尽量营造访谈环境的“秘密”性，给被访谈者最大的安全感。

2.掌握访谈全局、引导访谈进程

深度访谈不是一般的泛泛而谈，而是一种有目的的交流，是信息核实的过程，因此深度访谈中应适时引导被访谈者对专家提出的问题阐述自己的观点，使专家在访谈中能得到需要的信息，从而有帮助于专家的判断。评估专家一定要对访谈的问题心中有数，对谈话的内容有的放矢，对谈话进程把控有度，始终把握访谈的主动权，以防止访谈变成漫谈，信马由缰，浪费时间，更不能被访谈对象牵着鼻子跑，偏离主题，降低深度访谈的实效。

3.悉心倾听陈述、捕捉访谈信息

深度访谈是评估专家“访”、被访谈对象“谈”，专家要以倾听为主。要避免把“我访人”变成“人访我”。但是如果被访谈者过于紧张或过于谨慎，不愿多谈、深谈，这就需要必要的引导，如可以从介绍自己学校某些情况和做法谈起，也可以肯定对方单位的某些做法和成绩，从而引起对方交流的热情等。在交流过程中要留意被访谈者在陈述中流露出的情绪，及时捕捉访谈信息，必要时可以就该信息展开进一步探讨。这样容易引起被访谈者的共鸣，促使其谈出真实感受，专家也可了解真实的情况。熟练掌握“提问—倾听—捕捉—追问”的技巧可以使深度访谈更加高效。

（三）访谈后：认真梳理，分析判断

访谈结束后，对于访谈中获得的信息应及时去伪存真，做出正确判断。评估专家不应仅仅根据被访谈者所说的内容就简单得出结论、做出评判，而应及时把被访谈者所提供的各种信息重新梳理，对信息进行去伪存真的过滤，提炼有价值的信息。深度访谈仅是证实判断，查找问题的方法之一，必须与其他考查方式获得的信息综合进行判断。

摘自《审核评估工作指南》（教育部评估中心编）

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