《助推》读书笔记

Nudge/助推──原意是「用手肘轻推」之意。设计者就像是“选择设计师”（choicearchitect），透过情境打造与物质安排，可以促进使用者做出正确的决定与举动。...

1卡洛琳的问题：怎么促进食品健康

2卡洛琳的收获：

很小的语境的变化可以大大的影响人们的行为

更好或是更坏

“选择设计”不可小觑的力量

3Nudge | 助推

Nudge（助推、轻推、推力）的概念来自 Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness 一书，出版于 2008 年。中文简体译本《助推：事关健康、财富与快乐的最佳选择》于2009问市。

这种规划或设计称为 Nudge──原意是「用手肘轻推」之意，与 push（推动）和 force（强迫）不同。  Nudge 的重点在于，设计者就像是“选择设计师”（choice architect），透过情境打造与物质安排──就像建筑师设计房屋一样──可以促进使用者做出正确的决定与举动。

作者认为，Nudge 应当成为政府思考的政策方向──如果政府希望国民生活的更健康、更快乐、有富裕的话。

4人们的认知偏见和谬误

我们的思考方式充满了偏见，我们倾向于相信不合理的直觉而懒得用理性去检验。

锚定效应 

人们倾向于根据上一个问题的答案（或看见的结果）作为基准去思考当前的问题

案例：自愿捐款时，告诉对方上一个人捐了100元，则对方捐相近金钱的可能性提高。

运用：根据希望对方回馈的结果确定自己给出的基准和默认选项。

易得性偏见 

人们倾向于认为自己时常听到或见到的事件发生的次数更高。

案例：①做风险评估时常见的偏见，人们常见他杀报道，少见自杀报道，则错误地认为每年死于他杀的人数多于自杀。②最近发生的事件会对我们当下的行为造成更大影响。如日本核事故后我国便减缓了核电站建设的步伐。一些比较久没有发生的事件，人们则会放松警惕。比如如果很久没有金融危机，人们就会忘记上次危机的伤痛而拼命透支，危机刚过后又会过分谨慎。

盲目乐观 

人们总是认为自己不会是倒霉的那个。每个人结婚时都坚信自己不会离婚。 总是高估自己的能力、运气、时间的宽裕度。赌徒心理就是这么回事。

运用：健身房就是靠人们这一心理赚钱的。人们办卡时都计划着自己每个星期都去，但很快就懒惰了。

损失厌恶 

就算是同样的结果，人们更厌恶要自己损失一点东西的方式。换一种说辞会有不同结果。避免用有损失意味的说辞。多用有获益意味的。

案例：政府减税和派钱，结果一样，但人们更喜欢派钱。

将相似关系或时间关系误认为因果关系 

人们倾向于认为：如果两件事很相似，或时间上是一前一后发生，就很有可能是因果关系。

安于现状的惰性

人们倾向于接受默认选项。或遵循之前确定的习惯，而不管是否真的对自己有利。

案例：安装软件时，人们大多数选择默认安装而不是自定义。

5如何抵制诱惑，做出更好的选择？

人的自制力没有你想象的那么强。

冷热移情差异：

处于冷静状态时，我们不会意识到激情会在多大程度上影响自己的欲望和行为。

案例：人的自制力很差。人们在冷静状态下认为自己只吃一点点，结果开吃后大大吃过量。

惯性效应：

面对相似的情境时，人的行为会保持某种惯性，把自己设置为“自动驾驶”模式，自动执行与以前相同情境时常做的事情。

案例：过期爆米花实验：分别给看电影的人一大一小两种都很难吃的过期爆米花（口味难吃但不会察觉是过期）。尽管很难吃，但人们还是吃个不停。拿到大桶的人比小桶的人多吃了53%。惯性起作用了。

如何加强自制力： 

自制力不足就用外力来强制。让别人监督自己。

6外在环境也会影响我们的选择

社会影响对人选择的影响是巨大的。

从众效应 

人们极易受身边人的影响，人们倾向于跟从大多数人的选择。
案例：让家庭积极节能的办法：告诉该社区居民家庭用电的平均值，让人们知道自己的用电水平处于什么位置。还可以增加一点情感的反馈加强助推（如在电费单上加一个不高兴的表情）。高于平均值的会倾向于节能。关键在于无论如何不能让他们知道自己做的足够好。

引导效应 

通过询问人们是否愿意行动就可以形成助推，如果进一步询问他们的行动时间和行动方式，则会加大助推。因为人们会感到自己做出了某种承诺。

运用：在选举前一天问人们是否会投你一票，结果人们这样做的可能性会提高25%！

在做市调时，甚至假设性问题也会起作用。比如，问受访对象，“如果本公司将来增加慈善捐款，你觉得怎么样”，尽管并没有真的这么做，受访对象对该公司的好感度却一样会上升！

7如何优化选择体系？

作为选择设计者，要用人性化的设计提供反馈和提醒，让人们做出更好的选择

一、 动机（Incentives） 

动机是指影响用户选择的考虑因素。发现最能让用户关注的动机，并用设计突出它。

运用：通过加税突出成本，控制企业污染排放。

二、 理解权衡（Understand mappings） 

让复杂的选择变得容易理解

三、 默认选项（Default） 

将对大多数人最好的选择作为默认选项。

四、 反馈（Give feedback） 

增加适当的有效的反馈信号，使用户可以根据反馈调整自己的选择

运用：早期数码相机拍照后没有提示音，人们不知道到底拍成功没。后来才加入了提示音。

运用：现在网上填表都会自动检查是否符合格式，不符合则会给出提示，以便立刻调整。

运用：有人发明了一种白色油漆，湿润时呈绿色，干后变白色。这样油漆工便能区别刷好和没刷好的地方。

五、 预计错误（Expect error） 

预想到用户容易出现的错误，并通过设计提前提醒或防止。

运用：用ATM时，总有人取钱后忘了取卡。可以设计让人们不取卡便取不到钱（类似思路）。

运用：为了防止注射错药剂，可以根据药剂设计出对应的嘴和注射器，搞错的话便不能插入。

六、 结构性复合选择（Structure complex Choices） 

针对复杂庞大的选择体系，设计一种智能的选择体系。

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