专家访谈 未来油品供应商的变化

而在未来互联互通的商业社会中，客户必将成为最有价值的共享资源，并成为跨界竞争者觊觎的目标。...

对于消费者个体而言，油品的不可配送性及不可储存性将驱使客户每周进站加油消费，形成油品消费的刚性与黏性，使得加油站成为现代汽车社会无可替代的客户集聚平台与消费数据采集中心。而在未来互联互通的商业社会中，客户必将成为最有价值的共享资源，并成为跨界竞争者觊觎的目标。

在欧美，诸如沃尔玛、家乐福、Tesco、凯西斯等超市便利店拓展油品零售业务是基于客户共享与一站式服务的非油向油的多元化延伸。而传统石油公司加油站拓展便利店及网上商城、快餐及汽修等非油品业务也是基于客户共享与一站式服务的油向非油的多元化延伸。

在“互联网+”与网络消费日益普及便利的今天，人们的许多消费与服务都可以通过网络终端与手机解决，许多原本需要亲力亲为的购物储值缴费都可以不再奔波。即使是每周必去的超市也被电商所逐渐替代。是以，国人的消费模式与消费偏好正在“互联网+”浪潮的冲击下发生着革命性改变。网上消费的增加必然导致卖场店面消费的减少，而这种减少的趋势不仅表现为消费占比的减少，也表现为消费频次的减少。在可预见的未来，加油站必将成为有车一族屈指可数的一站式消费目的地。在中国，由于对加油站危化品经营场所的严格管控，超市便利店开展油品零售业务将几无可能，而加油站作为政府管制的独特危化品经营网点稀缺资源，具有不可替代性，也是跨界竞争者难以染指和替代的。因此，未来中国加油站的价值并不会因为“互联网+”的跨界而降低，反会因为其独有的客户资源受到跨界青睐。未来加油站的价值更多地将取决于客户资源的价值。因此，加油站优先把主营业务做好，努力把客户留住，把客户数据有效深挖，才是安身立命之本。正所谓栽得梧桐树，凤凰自然来，自会有“互联网+”合作者纷至沓来。

此外，客户基于“互联网+”叠加的多样化需求也必将催生加油站业务的多元化。而加油站多元化的根基在于客户大数据的挖掘利用，以及基于客户大数据分析基础上的精准营销。

2016年，只是中国成品油零售业变革的开始。在企业战略层面，既会有国有主渠道的战略进退，也会有规模民营的品牌重塑，还会有外资油企的扩张，更会有个体油站的竞争，当然也一定还会继续有外部资本借“互联网+”意欲合纵连横。在企业战术层面，既会有“互联网+”的整合，也会有品牌营销的觉醒，还会有服务创新的增值，更会有商业地产的优化与降本增效的改进。

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