【案例】做好这些小事情不怕没顾客光顾

快消路上，我们先行......

导读

门店无大事，处处皆学问，很多细节貌似无所谓，却往往会直接影响到消费者的购物体验，进而影响到客流。

今天，小超为大家整理了以下经营细节，改善它，或许能为您的门店带来意想不到的收获。

1、收银速度要快

收银台工作的店员操作要迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，特别是在进行信用卡刷卡处理时，稍有延迟就会让顾客产生收银员太磨蹭的感觉，进而产生抱怨和不满。

2、经常检查货品

不要视货架缺货而不顾，即使货架上的商品减少了，也要尽量把后面的商品或旁边的商品补充过来，尽量令人感觉货架陈列丰满。

3、站在顾客的角度思考

每当门店有新的布局调整，必须要充当一次顾客，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客在门店新设计的走动路线中是否能更方便地看到店内的商品。

4、打造个性化的店面

要让顾客进店留下深刻的印象，首先要在店面布置上下功夫，打造个性化店面，让顾客路过时只要张望一眼就可能被吸引进店。

5、不让顾客看到后台备货区

收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的，另外，如果顾客能看到门店的存货区也是不合适的。

6、顾客视线范围内没有杂物

临时的柜员机（POS机）、空箱、店员的个人用品等，如果被杂乱放置的话，会令人感觉店面邋遢不整。还要及时对店面进行清扫，让店面看上去更加整洁漂亮。

7、把握商圈内活动进行宣传

把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告或电子显示屏广告，让店面信息时时有更新，显得生机勃勃。

8、坚持门店的理念和原则

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境应该是中小超市、便利店一直坚持的原则！

9、为员工提供方便的店内环境

店长有自己专属的工作区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从存货区翻来找去，好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时，脸上没有了笑容。门店应该让店员能迅速找到想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。

10、经常更新门店的店面形象

如果门店每天都是同样的外观形象，顾客就会审美疲劳，所以门店外观必须要有所改变，通过改变外观形象，能使店面更能引人入胜和富有吸引力。

来源：央视财经编编：杨立国本文在注明来源后仅作内部交流用途，若版权方对此做法有异议，请联系风暴（13510015231)撤下本文