卓越运营专栏 为什么要制定流程?
眼瞅着就过年了，伙伴们都在忙着冲业绩，大家都辛苦啦！运营中心的伙伴现在帮大家梳理优化流程。...
眼瞅着就过年了，伙伴们都在忙着冲业绩，大家都辛苦啦！运营中心的伙伴们最近还有一项任务就是梳理流程，《加拿大基础监护境外流程》、《服务顾问离职交接流程》、《瑞士院校申请操作流程》、《美国签证申请操作流程》……
大家在梳理流程过程中常常会有一些疑问，“为什么要制定流程？”、“流程为什么描述的辣么详细，看似有些累赘？”……
”
为什么要制定流程？
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标准君在解答这个问题前先给大家讲个故事吧！
植树节那天，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，发现一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排；而离他不太远，另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又填，折腾什么呢？于是领导就问这两个人：“你们在干什么啊？”
“我们在植树啊。”
“植树？那树呢？”领导四下看看，疑惑地问。
“我们三个人一组植树，一个人挖坑，一个人种树，最后一个人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来……”
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标准君故事讲完了，大家或许觉得很搞笑那么搞笑之余有没有一些感想呢？
目前工作中，大家都明白自己要做哪些事情、承担哪些职责，但我们并不太清楚和其他小伙伴儿之间如何配合，大家之间的工作关系和顺序是什么样的？而流程就可以帮助大家明确这些问题。
工作过程中大家不仅要明白做什么，还要明白怎么做，什么时候做。所以制定流程就变得尤为重要。
这下大家明白为什么要制定流程了吧！
流程为什么描述的辣么详细，看似有些累赘？
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标准君流程描述的详细一是因为我们目前的操作者分三类：
1、无相关行业经验的小白；
2、无相关工作经验，但了解行业的新任；
3、有经验的熟手。
我们要考虑所有操作者的水平、能力、层次，保证即便是无相关行业经验的小白对照流程都可以不出错的工作，所以我们的流程就要描述的详细、好理解、易操作。
流程描述的详细还有一个原因，大家知道是什么吗？
那就是规避风险，避免操作者出现操作遗漏、也避免大家在出现操作错误后以“公司没有要求”、“规范没有说明”、“公司没有培训”等理由逃避责任。
当然我们在规避风险的同时，也会根据公司要求、团队能力水平、经验等不同情况，考虑适度的灵活性。
接下来
让我们一起动手
优化流程
今天标准君先帮大家解决这两个问题，如有任何关于流程与标准的问题欢迎随时与标准君联系哦！
预祝大家2016年的最后一个月在标准君的帮助下再创佳绩！
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