POA破解“沟而不通”

POA和沟通一样，无处不在...

曾经有一位POA小伙伴问到我，说想在公司做一次关于提升沟通效率的培训，想和POA结合一下，但不知道从哪里切入。我想了一想，觉得POA和沟通的结合点主要有两个方面：统一共识和统一沟通语言。所谓沟而不通，说的就是沟通的双方无法达成统一的共识。在沟通时，我们一般上来就会说A，说具体的行为/方法。但不会去说清楚O，为什么想要有这样的A。这样的沟通就变成了单纯对方法进行讨论，很容易产生分歧。

而如果先把目的明确，那到底用你的方法还是我的方法就不再是问题。大家更容易一起迅速地找到更优的解决方案。

看个例子吧：

Andy和Dino在一个培训机构上班，两人私下关系非常好。有一天下午，Andy正在准备第二天和客户沟通的材料，Dino也在另外一个项目上与销售的同事研讨建议书。Dino在项目教学设计上突然有了一个想法，就随口问了Andy一句：哎，你知不知道如果我要在课堂上给学员拍视频，该怎么拍呀？



Andy听完以后眼睛放光，通常听到这种创新的想法，他都会非常热心于出谋划策。于是Andy马上停下手上的工作，从拍摄的方法，难点，以及解决方案滔滔不绝的说起来。两人和在场的销售们也对这个话题产生了极大的兴趣。不仅聊到了需要几台拍摄设备，还深入的探讨了怎么让学员更加入戏，演得更有感觉。甚至过程当中Andy还电话咨询了自己在导演圈的朋友，了解了各种技术问题。不知不觉一个多小时就过去了。眼看马上就要下班了，这时候Andy的客户打来一个电话，说明天的汇报沟通时间从下午提前到了上午，需要Andy马上把准备的材料用邮件发过去双方先讨论一下。

“好的，我一会儿就给您发过去。您放心，需要准备的东西我们都准备得差不多了。一定保证质量。”Andy故作镇定的放下电话。这时Dino意识到下午的随口一问耽误了Andy很多时间，默默的不敢作声，Andy也知道自己没管理好时间，又不好怪Dino，只好赶紧回到工作当中，一直加班到晚上，还不停地被客户催促。

一个愉快的下午，就这么被毁了。

这样的事情，在我们的工作中其实经常发生。Dino和Andy虽然沟通得很愉快，探讨了很长时间，却忘了拍摄的目的。Dino实际上只是想把学员的表现记录下来，作为一个对比的素材。这并不需要一个很专业的拍摄环境，仅仅达到记录的目的即可。所以他们关于拍摄技巧的很多沟通完全已经发散出去，忘却了之前的“初心”了。

如果Dino一开始就说明自己的O，那Andy实际上会立马告诉他，你只需要一台简易摄像机，让所有表演的人按照一定的角度站好位置，就能够记录下他们的对话和表情。这样是不是既简单又高效呢？沟通中常见的信息不对称、遗漏、误解等问题，经常都是由于沟通语言的不一致导致的。而且牵涉的人越多，由于大家表达方式、理解力、思路等的不同，这些问题会越明显。导致了需要反复的确认、澄清，耗时耗力。而POA思维可以为我们统一沟通语言，通过O的共识，快速形成合力。

说到沟通语言，让我想起了一段经典的圣经故事：

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块非常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起了城池。后来，他们的日子越过越好，决定修建一座可以通到天上去的高塔，这就是巴别塔。他们用砖和河泥作为建筑的材料。直到有一天，高高的塔顶已冲入云霄。



上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，认为这是人类虚荣心的象征。上帝心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

后来人们就把巴比伦叫做“冒犯上帝的城市”。

在我们的工作生活中，沟通语言不一致不仅是指你说英文，我说法文。更是指由于我们的表达方式、理解能力、乃至肢体语言等的不同，带来的沟通鸿沟。而这些和每一个人成长的环境，所受的教育，长期的习惯都有关系。

沟通的本质是一套编码和解码的过程，每一个人接收到相同的信息，都会有各自的“解码”方式。再进行反馈的时候，其实又是一个“编码”的过程。如果我们在沟通时都用POA语言来表达目标、凝聚伙伴、共创方法，这就好比是构建了一套简单的体系来增进沟通效率。

举个例子，就像苹果手机有IOS操作系统，所有的APP都要用IOS操作系统下的统一语言来编码。POA思维就像是苹果IOS系统，每一个APP就好比是我们每天进行的沟通，解决的问题。有了POA思维的人在沟通的时候会先说O，大家找到共同的痛点，自然形成互相支持的伙伴关系，在方法A上面，就会把分歧转化为共创。沟通中少了敌对和跑偏，自然效率就上升了。

综上所述，用POA思维来进行沟通会“又快又好”。“好”是因为POA会让所有的沟通都围绕着目标来进行，并且是伙伴之间的平等对话。“快”是因为POA提供了一种统一的语言，尤其适合在团队内迅速把大家的沟通拉到同一层面上来(on the same page)。想一想，你平时沟通一件事，说的是“做什么”（A）还是“为什么做”（O）呢？

如果是A太多，O太少（甚至没有）的话，那么改善你的沟通可以先从POA开始。

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