女性汽车消费者

面对女客户该怎么办？

重视女性汽车消费者，尊重他们，从她们的角度看问题才是最重要的。...

近日，通过Cars.com对7000名女性购车者的研究中发现一个重要的问题——虽然目前女性购车比例占到整个市场的30%，但是女性在购买车辆时，仍然缺乏相应的服务。

如今，我们通过对女性消费的数据分析和定向研究，了解了她们的需求，意见和经验。简而言之，在汽车销售过程中，我们可以为女性消费者带来多的满意点，也就意味着汽车制造商、经销商和第三方的销售网站可以重新制定相关的服务标准来赢得女性汽车消费者这一新兴消费群体。通过研究发下，60%的女性汽车消费者是决策者，她愿意接触相关的汽车信息。尽管女性汽车消费者的背景和心态是不同的，但是通过女性汽车消费者购买经验的分享，可以总结为以下三点：

1. 广告总是以男性为主导，而与女性无关

虽然有接近3/4的女性汽车消费者能看得懂汽车的广告，但是她们认为汽车广告并不能吸引她们并且没有真正能触及到她们。就好比女性看电视连续剧，她们会关注女主角的衣服、包、化妆品等相关的物品，如果这个电视连续剧大火，这些周边产品也会相应增加销量。典型的女性汽车广告是要从广告的语调及感官上吸引女性，而不是高科技或者是马力这些典型的信息传递。女性汽车消费者想看到的是汽车的价值、可靠性和设计满足她们的生活方式。改变广告的设计模型将会对女性汽车消费者更有吸引力。

2. 搜集信息是信心的搭建

女性汽车消费者花费了大部分的时间都是用在网上进行相关汽车信息的搜集，而我们要注意的是什么因素是她们变成了谨慎的消费者？搜集汽车信息或者是学习汽车知识并不是她们的爱好，而是一个搭建她们信心，能过审时度势看问题的过程。在这个过程中，她们倾听朋友、家人以及专家的意见及分析。其实大部分的女性汽车消费者希望能从信任层面和视觉感官层面简单的购买汽车。

3. 对经销商的顾虑

女性汽车消费者不仅需要重新审视她们看不懂的汽车广告，搜集汽车相关信息，而事实上，她们对经销商有着不同的顾虑。“我害怕去经销商，如果不到万不得已我是不会去的”，一位女性与我们的分享。她们仔细分享各个经销商的评论，而当她们到了经销商后，体验又可能会另她们失望。正如一个调查者分享的“我觉得我被销售顾问针对了，他把我当作了一个只知道价格因素的傻子！”。这也难怪女性汽车消费者要在之前做那么多的信息搜集了。而这里我们的结论是：她们需要的倾听而并非谈判。

如果能利用好这一批新兴的消费群体，对于汽车营销者来说可能是一个战略机遇。数字广告技术能够使我们对特定群体开发更具有针对性的广告，同时又不会疏远男性消费者。雇佣女性销售顾问是短期解决女性汽车消费者最简单直接的办法，但并能解决根本问题。重视女性汽车消费者，尊重他们，从她们的角度看问题才是最重要的。