【小水滴】工于至诚 脚踏实地

来到网点四个月，作为一名95588返岗的员工，这段时间的工作给了我许多不同的感受。专业的柜员培训以及这段时间...



来到网点四个月，作为一名95588返岗的员工，这段时间的工作给了我许多不同的感受。专业的柜员培训以及这段时间师傅和同事对我的耐心指导使我学到了更多的专业知识，也对银行的服务有了更深刻的了解。

在这短短一周的时间内，我每天都在努力的学习与收获，逐渐找到了自己的方向。同时，最使我感受最深刻的，就是工作性质以及心态的转变，体会到网点服务工作与电话客服的差异性，也越来越感受到用心服务顾客的必要性与重要性。因此我也会以更高的业务标准与服务水准严格要求自己，来赢得客户的认可与尊重。

与95588电子银行相比，网点的工作可谓是轻松又紧张。在95588，接听率是员工每天最关注的数字。在较高的接听率的同时，对通话时长也有严格的限制。换句话说，工作效率更多的是以量化的方式来衡量。而网点的工作在质不在量，每一笔业务不求多快能办好，重在办的准确没有纰漏。时间充裕了，办理业务时的紧张感就会缓解许多，也有助于高效用心地服务客户。

同时，紧张之处在于网点每一笔业务都必须严格按照流程规定办理，需要特别的细心。以前在做客服的时候，如果有的业务解答错误或者不完善，会有组长或者相关负责人帮忙回拨电话重新解答业务来规避风险，将客户的损失降到最低。然而网点的操作系统是实时更新的，一旦按下确认键，这笔业务就受理成功，如果稍有差错，就可能会造成很大的损失。有些业务是无法进行反交易的，因此师傅也常常叮嘱一定要核对好相关信息，金额是否正确，客户是否在所有的业务申请书上面签名，是否有遗漏的选项等等。时时保持着高度的精力集中，务必将每一笔业务都准确的办理好。

此外，由于柜员是直接面对客户的群体，柜员的形象就代表了银行业在社会的形象。因此不仅要保证最基本的形象要求，与客户亲切有效的沟通也是需要注意的地方。和客户进行有效的沟通，了解客户的需求，是为客户解决问题的先决条件。这需要掌握一定的技巧和本身对业务的了解。只有掌握技巧，熟悉业务，才能从客户琐碎的言语之中迅速掌握客户真实需求，或者通过引导，让客户明白自己想要的服务是什么。在出现问题时能够不急不躁换位思考，站在客户的角度去思考问题，尽最大的可能提高客户满意度。

95588让我学习到了许多银行的基本业务，而网点的工作就是把电话里面理论的业务付诸实践。未来的工作中，既要仰望星空，又要脚踏实地，不断的给自己设立新的目标，时时做好规划。更重要的是把眼前的知识学好，把手头的业务办理好。不积跬步，无以至千里，踏实做好每一件事，走好每一步，未来方能走的稳健长远。

    关注 青春向日葵