业务修炼馆“以爱感人，以情动人”真情服务

以爱感人，从心出发，以心待人，以情动人...

近日，上航客舱部收到了一份特殊的“礼物”——一面绣有“无微不至的关怀 热情细腻的服务”的锦旗，它是一位乘坐了上航班机的白金卡旅客，为感谢乘务长及全体组员在他身体不适之际，给予关心和照顾而特地赠送的。

起飞后，王雅梦观察到该旅客虽然处于半睡眠状态，但眉头依旧紧锁。想到自己以往也有被胃病折磨的经历，便从箱包中拿出自己的热水袋，装满温度适宜的热水送到旅客的手中让其暖胃。不多久，旅客的症状便慢慢地缓解了下来，进入了梦乡。

在后续航程中，王雅梦时刻关注该旅客的情况。当旅客醒来后，第一时间询问旅客身体状况，还为他准备好了利于消化的餐食。看着王雅梦关切的神情，旅客激动万分：“你们的服务从那么细小的一件事情就能体现出，真是无微不至啊!”



（乘务二部 王雅梦）

飞

机到达上海后，王雅梦怕旅客在回去的路途中再次不适，特意在下机前，往热水袋里重新灌满了热水，让他带下飞机。对此，旅客激动地再三表示谢意，直夸上航服务贴心、优质。

之后，便就有了本文的开头。

“旅客满意是我们不懈的最求！”一直以来就是我们上航人为之奋斗的目标。同时，公司现正在大力倡导“真情”服务，这就更需要大家从“心”出发，以“心”待人。乘务长王雅梦这种 “以爱感人，以情动人”的真情服务，着实为我们树立了一个良好的榜样。

（图、文由乘务二部、业务执行分部提供）

    关注 上航客舱服务部