调入售后服务部有感

■ ■■■■在现在市场激烈竞争的今天。客户在选择产品时，不仅注意到产品的实体本身，在产品性能和质量不相上下...

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在现在市场激烈竞争的今天，客户在选择产品时，不仅注意到产品的实体本身，更加注重产品的售后服务，因此我们做好售后服务工作就更为重要了。

我从今年开始从生产部装配工一职调入售后服务部，当一名售后服务员，短短的一个多月让我学到了许多技术和生活方面的知识，售后服务员一职也让我有了深深的体会。售后服务很多工作都和客户有关，所以我体会最深的便是，做好与客户的沟通，客户意识是对外交流的核心。但我们要有原则性，重灵活性，在保证公司利益的前提下最多的维护客户利益，售后服务工作是靠售后服务人员与客户的交流沟通一步步来完成的。售后服务的开始通常是最困难的时候，在售后人员刚开始与客户沟通时，就必须端正态度，整理好情绪给客户留下尽量好的印象。打消客户对公司及产品的疑问和不满，沟通并不是售后人员简单的说自己的想法，而是要详细倾听、联系客户的想法和需求，站在对方的立场和利益分析问题。作为售后服务不仅要了解自己扮演的角色，还要清楚客户期待的是什么，做好了与客户的积极沟通，并帮他解决了实际存在的问题。他自然也就很乐意接受你的建议和意见，作为售后人员，一定要具备强烈的服务意识，心态一定要平稳，保持不急不躁不悲不吭，服务的好坏关键是态度，态度决定一切，积极的态度会让奇迹出现，售后人员服务意识的好坏是决定能否给客户提供优质服务令客户满意的基础，好的服务既解决了问题，同时也赢得了客户的好感和口碑。

任何一种优秀的产品，都会出现问题。而我作为一名南方的售后服务者，就是对产品的监督和把关，在这个岗位为每一位客户提供最优质的服务与态度，赢得客户的认可。让每一位南方的客户对南方有一种憧憬。