打造超级旺铺！

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一日之际在于晨，晨会相当于一台推土机：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态

早会内容总结前一天的销售状况，制定当天的销售目标并进行分解，让各位员工报自己定出的目标，早会上切记批评任何人，一定要添加激励，店长对表现优秀的个人进行表扬一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法

店面运营流程管理提升管理效率，比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，店长对店铺营业前中后工作要点熟悉，能加速店长的工作管理效率

流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益店长不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力分析问题的工具鱼骨图

(1)作用：研究问题逻辑排序整体审视；

(2)标准：鱼头为核心问题鱼刺为问题关键要素；

(3)经验：问题分析先易后难假设验证1为什么要进行店面数据分析？

(1)数字是店铺的温度计快速诊断店铺问题的关键；

(2)数字最客观会说话速度快来决策；

(3)案例：信息化管理让小肥羊遍地开花；

(4)店铺的基本数字：营业额库存订货额毛利货品回转周数坪效率人效率入店率连带率

2店面盈亏平衡

(1)销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率；

(2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税；

(3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价

3如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

(1)畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一；

(2)单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略；

(3)营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长；

(4)老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客；

(5)员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药

4建立完善的门店报表系统

(1)信息化管理系统；

(2)建立完善的报表制度；

(3)正确使用各种销售日/周/月报表

5客户分析

(1)分析工具：月客户状况分析表和月客户状况对比表；

(2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策产品对策服务对策

6收支分析

(1)分析数据：总营业收入总成本产品成本率劳动成本率费用成本率平均客单价；

(2)月收入成本成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否奏效？原因？

7产品分析

分析数据：销售份数销售百分比顾客欢迎指数销售额销售额百分比销售额指数；如何提升绝对成交能力？成交是问出来的，问对问题赚大钱成交的关键在于要求，顾客对货品已经没有其他异议时，我们应该及时向顾客提出成交的请求，比如说：您是刷卡还是付现？您是戴着还是我帮您包起来？

成交绝技一：假设成交法

成交绝技二：二选一成交法

成交绝技三：分解决定成交法

成交绝技四：6+1问题成交法

成交绝技五：反败为胜法顾客到店进行投诉，首先是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决处理投诉的流程与技巧为：

顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品；

让顾客坐下来，安抚顾客的情绪，表示同情遭遇，拿出笔记本和笔，认真听顾客阐述问题；

奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录；顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)；

向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜

业绩公式：营业额=客流量*成交率*复购率

业绩持续提升的金钥匙超级管理漏斗

1销售过程分析与控制

(1)流程设置

(2)漏斗制作

2销售业绩持续提升

(1)沉淀概率

(2)持续提升超级营销管理漏斗

3让店长独挡一面，带领团队实现店铺业绩快速提升：

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