善良的姑娘  营运部督导员宁晓晔

 

在普通人眼里,营运督导是严肃的,楼层的角角落...



               
                 在普通人眼里,营运督导是严肃的,楼层的角角落落,方方面面她们都看在眼里,记在心上,督促我们楼层的每一项工作去更好的去落实,但是,她们更是善良、热心肠的姑娘,让我们如沐春风。


这一天,营运部督导宁晓晔和一位男顾客向服务台走来,顾客面色惆怅,感觉遇到困难的事了。他们快走到服务台时,晓晔跟前台的客服人员说道:“赶紧帮这位先生广播一下,刚才他不慎丢了500元现金,时间大概有1个小时了,您给广播一下帮这位先生找找看?”

服务台的工作人员询问顾客财务大概丢失地方和时间,晓晔督导解释道:“顾客是为聋哑人,听不到我们说话,但是他会写字,刚刚我在纸上和他做了交流,具体丢失的位置已经记不清了,丢失的时间,大概是一个小时以前。”服务台的工作人员得知后立即进行了广播。时间一分一秒的过去,顾客有些灰心的在纸上写到:“我确实忘了在什么地方丢的了,咱们家乐园员工都那么负责,要是有人捡到肯定已经上交了。谢谢你们了。”





故事到这里没有结束,顾客想回家,但是没有了现金,就在纸上写到:“你有没有QQ红包?”晓晔非常肯定的回答说:“有!”顾客写到:“我QQ红宝里记得有300多块钱,我转给你,你给我现金好不好,我没钱,没法坐车回家了。”晓晔立即加了顾客为QQ好友,结果,顾客尴尬的发现QQ钱包里没有钱,被憋的满脸通红,非常不好意思,在这时,晓晔掏出身上仅有的四十多元钱递到顾客的手上,暖心的说:“我就剩这么多现金了,都给你吧。你想办法回家。”顾客感激的望着晓晔,一步三回头的再三致谢。其他人知道了这件事之后,提醒晓晔可能遇上了骗子,但是晓晔非常坚定地说:“不管如何,我相信他会回来的。视客为友,是我们的服务宗旨,既然来到了家乐园,那就是我们的亲友,我们都应该存一颗真挚的心,问心无愧就好。”


小编感言

这就是我们善良,坚持原则的姑娘,营运督导宁晓晔。“视客为友,是我们的服务宗旨”我想,遇到这样类似的事情,我们每一位员工都会伸出援手去帮助临时遇到困难的顾客。家乐园,不仅仅是我们员工快乐家园,更是我们每一位顾客的,快乐家园。


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