亲临最真实的美国房产中介，中国该学些什么？

伴随着今年这一轮升级版的楼市调控稍许平静一些后，暴露出中介行业的“痼疾”也愈发严重，变革迫在眉睫。国内不少房...



伴随着今年这一轮升级版的楼市调控稍许平静一些后，暴露出中介行业的“痼疾”也愈发严重，变革迫在眉睫。国内不少房产经纪企业纷纷倡导，走出国门，学习他国经验。就在前不久，21世纪不动产等知名中国房地产品牌的精英亲临美国，感受当下最真实的美国房产中介。



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共享房源  房地产经纪行业可以说得房源者得天下。 亲临美国实地考察的中介老板王小宝也表示赞同，在走访了美国芝加哥后，这种感受更加深刻，“起源于美国的MLS系统，将所有的房源信息共享于大大小小的中介间，经纪人共享佣金，加快销售速度的同时，也增加了个人收入。”

王小宝对MLS系统并不陌生，他的门店正是美国品牌21世纪不动产的加盟店。早在几年前，21世纪不动产温州区域就已试点了房源共享，并在当地成功实现了房产中介行业的转型升级。

但这个系统对中国绝大多数中介企业来说，仍是一个新鲜事物。在国内，获取资源的手段主要是通过开设门店、拓展平台等。资源的整合往往与企业的资金实力成正比，大企业的雪球越滚越大，行业巨头垄断的局面也就毫无争议了，在王小宝看来，“一家独大也是导致当下中介行业混乱的一个诱因，平等竞争才能促进行业良性循环”。

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专业服务

“比起完善的房源共享系统，我更被从业人员的敬业精神所折服。”在房地产行业已从业10几年的周新凯在参观完美国奥兰多一家21世纪不动产门店后发出了这样的感慨。他从2006年到2014年，一直在中大恒基工作，从经纪人、店长做到了区域经理。2014年，他出来创业，加盟了21世纪不动产。本以为自己应该算这个行业的“老人”了，但在遇到了一对满头白发的老夫妇后，他完全改变了自己的想法，“他们竟然从事房产中介行业50年了，而且大多数从业者的从业年限都是20年甚至以上，他们把这个职业当做一辈子的工作去做”。



深刻感受了美国经纪人的敬业精神后，作为一个管理者，周新凯进行了一些反思，“培养一个真正的经纪人可能需要7年，前3年做客户积累，3年后整合客户资源，这样的敬业态度才能赢得客户的信赖”。

不仅如此，一位美国经纪人在与客户沟通时，除了介绍房屋的基本情况外，甚至连房子什么时候翻修过、买卖过几次、分别卖给了什么人，这些细节都了如指掌。这也给了周新凯管理门店提供了新的思路，“我想给公司定个位，强调一对一服务，打造‘经纪人能成为客户终身房产顾问’的服务理念，这是当下调整期亟需做的事情”。

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流程清晰

在周新凯眼中，美国的二手房买卖操作流程比中国细致，“主要分为三个板块：一是中介公司，为客户找到合适的房子；二是类似‘法律顾问’的公司，当客户签完合同后，所有牵扯到法律的环节都由它完成，充当着‘买卖双方权益卫士’的角色；三是金融公司，负责后期的支付交易，三者各执其责。”

“在国内，只有中介公司和金融公司两部分，正是缺失了‘法律顾问’，一旦出现纠纷，因合同不明或权责推脱等原因，买卖双方互相扯皮，外界人眼中中介混乱的局面再次出现，就算此时法律介入恐怕也只是空有虚名。对美国来说，如果出现纠纷，类似‘法律顾问’的公司就会立即启动保护模式，一切按照合同履行和解决”，周新凯说。

这么说来，美国中介行业之所以能够健康发展，这是一个很重要的因素。

当然，整个国家房产经纪行业的大环境也不容忽视。美国房地产经纪行业已经运作了数十载，相较于起步较晚的中国来说，无论是行业制度还是客户认可度，美国都相对完善。王小宝做了一个形象的比喻，“如果美国是成年人，中国目前尚处于孩童阶段，中国仍需要时间才能长大。”

坦白讲，每一次调控，都是一次洗牌。这次中国房地产精英代表团的访美之旅给国内经纪行业带来了新的方向和目标。眼下，中国中介该怎么做？周新凯说，“照搬照做美国那一套不太现实，但了解和感受了真实的美国房产经纪行业后，‘取其精华，去其糟粕’很有必要。”王小宝也充满信心，“现在的美国就是中国的未来，与美国接轨将是未来的一大趋势”。

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