有道 服务做得比海底捞还极致，想不赚钱？没门

在河南的三线城市，有一家让零售巨头沃尔玛、家乐福难以立足的百货公司，最初是由一个40平的烟酒店发展而来的。...

在河南的三线城市，有一家让零售巨头沃尔玛、家乐福难以立足的百货公司，最初是由一个40平的烟酒店发展而来的，现在已经是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团。这家百货公司的人均销售额、人均利润、坪效等核心数据均列民营商业企业第一。这样一个只在河南二、三线城市发展的百货公司，是如何创造了零售市场的奇迹的呢？

胖东来——被《世界经理人》评为人性化代表企业，评价超越了以人性化著称的海底捞，胖东来由此也被称为零售业的海底捞。火爆到停业？还会发生这种事儿？

盟主我能骗你？有图有真相



1. 让顾客感动到哭的服务，彻底抓住了顾客的心！

So，胖东来给顾客的服务，总结为三个字就是——超预期。

2、货真价实，物美价廉，深得顾客信任！

回归本质，消费者来购物就是需要过硬的产品，胖东来同样做到极致。

3、 “不满意就退货”，真正做到“无理由退货、无条件退货”。

很多商家打着“无理由退货”服务的噱头， 但是只有胖东来真正做到了 ，“不满意就退货”。

高工资。在胖东来上班的清洁工一个月工资2200元，买三险一金，这个待遇是整个河南省保洁人员工资的三倍。

高福利。中高层干部，一人一辆车，一人一栋别墅；即使是底下的处长、课长，只要待满两三年就能拿到百万年薪，处长助理以上全部配车。

人性化。胖东来规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年必须休假20天，要有自己生活。

1.“你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”

2.“你尊重员工了，踏踏实实的对员工好了，员工就能对顾客好。”

3.“让员工赚到钱的企业，一定能赚到大钱。”

4.“你不去想挣钱，钱就追着你跑；你光想着赚钱了，你肯定赚不到钱。”

这位16 岁就进入社会，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗的河南小伙，从向兄长借一万块钱接下 40 平米的烟酒店开始，坚持以“用真品，换真心”的承诺博得了消费者的认可。

不忘初心，将一切做到极致，想不赚钱，没门。





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